מה זה קמפיין? מה מבדיל בינו לבין ווטסאפ רגיל?
קמפיין מאפשר לשלוח טמפלטים בוואטסאפ לאלפי לקוחות (בהתאם למגבלות וואטסאפ).
אפשרות ההפצה תהיה פתוחה לאחר מתן הרשאה למשתמשים (יכולות משתמש/פרופיל) ותתבצע בפועל דרך מסך ה-Compose.
את הקמפיינים ניתן לראות רק באופציה של “קמפיינים” בתפריט המגהפון.
תפוצת לקוחות בקמפיין
בקמפיין יש יכולת לדבר בתפוצה רחבה – לא רק שיחה בודדת, אלא שיחה לתפוצת לקוחות רחבה.
טרם שליחת הקמפיין, תופיע חלונית המציגה את כמות הלקוחות האפשריים בנוגע לכמות הלקוחות שניתן לשלוח להם WhatsApp לשליחה, בהתאם למגבלה של WhatsApp . כך תוכלו לדעת את מצב הערוץ ולבחור האם תרצו לשלוח את הקמפיין כך או אחרת:
את רשימת הלקוחות יש לטעון דרך קובץ לקוחות לשמור אותו כקהל. במקרה זה הנתונים מושתלים בפרמטרים המשתנים בהודעה. באופן זה שולחים למאות לקוחות הודעות פרסונליות.
שים לב ! אפשר לשלוט בטווח השעות שבו יישלח קמפיין: יש אפשרות לקבוע מתי הקמפיין מתחיל ומתי מסתיים. דבר זה הוא לצורך מדידה ומעקב. הגדרת פרק הזמן לפתיחת שיחה חדשה מתגובה של לקוח, מה שייכנס לפני פרק הזמן המוגדר – יחשב כתגובה לקמפיין. במידה ולא נשים תאריך תפוגה, הקמפיין יסתיים אוטומטית לאחר 24 שעות.
- להגדרת קמפיין, עיינו במדריך הגדרות הקמפיין.
- לתזמון קמפיין וכתיבת הודעות קמפיין, עיינו במדריך קמפיינים בווטסאפ.
נתוני קמפיין
לאחר שליחת הקמפיין, בנוסף למייל סיכום הקמפיין שנשלח, ניתן לראות סקירה כללית תחת לשונית “קמפיינים”.
נשלחו – לכמה אנשים נשלחו הודעות מתוך סה”כ אנשי הקשר בקהל.
השיבו – כמה לקוחות השיבו עד כה לקמפיין.
משך הקמפיין – פרק זמן שבו הקמפיין יפעל.
קהל – כמות אנשי הקשר בקמפיין.
ערוץ – שם הערוץ או תת הערוץ.
תסריט – שם התסריט במידה ומחובר.
סטטוס – מציג האם הקמפיין טרם התחיל, בתהליך או הסתיים.
דגשים חשובים
- במידה ושלחתם שני קמפיינים ללקוחות אחד אחרי השני ולקוח הגיב לאחד מהם, תגובתו תיחשב כתגובה לקמפיין האחרון שנשלח.
- במידה והלקוח הגיב לקמפיין הראשון טרם שליחת הקמפיין השני, הקמפיין השני לא יישלח לאותו הלקוח מאחר וישנה כבר שיחה פתוחה במערכת עם הלקוח.
- במידה וללקוח יש שיחה פתוחה במערכת, הקמפיין לא יישלח.
- הודעות שנשלחו במסגרת הקמפיין יופיעו במערכת קומבוקס רק לאחר שהלקוח ישיב ולא תחת סטטוס “נשלח” כמו שליחת הודעה יחידה.
- הודעת קמפיין תופיע בצבע שונה מהודעה רגילה.
- מספר הלקוחות מחושב לפי כמות מספרי הטלפון בקובץ. משמע – במידה והקובץ מכיל 100 מספרי טלפון שונים, ו 1- מהם אינו ולידי, ההודעה תציג כי 99/100 לקוחות נקלטו במערכת מהקובץ.
- במידה ותבחרו לשלוח טמפלט עם פרמטר, תוכלו לבחור את הפרמטר מתוך מאגר הידע, או לחלופין שיימשך מתוך אחת מהעמודות בקובץ אקסל.
- במידה והלקוח משיב “הסר” לקמפיין הוא יירד מרשימת התפוצה של קמפיינים מאותו מספר (ולא מקבלת שירות מאותו מספר ווטסאפ).
