בינה עסקית BI
דוחות ותובנות עסקיות
לניתוח עומק של חווית הלקוח
קומבוקס כוללת דשבורדים בזמן אמת, דוחות BI בהתאמה אישית, וכלים נוספים המספקים תמונת מצב רחבה על אינטראקציות לקוח, שביעות רצון, ביצועי הנציג, עמידה ב-SLA ועוד. בעזרת תובנות עסקיות, תוכלו לזהות מגמות בחווית הלקוח, לשפר את החוויה ולהגדיל יעילות וצמיחה עסקית.
דשבורדים בזמן אמת לניתוח עומק של שיחות לקוח בכל ערוץ דיגיטלי
קומבוקס מספקת דוחות ומידע על שיחות לקוח, עמידה ב-SLA, ביצועי בוטים, נציגים ומנהלים, ועוד. המדיע זמין בקליק בדשבורדים BI מוכנים מראש - דשבורד שיחות ודשבורד נציגים. ניתן לשתף דוחות בתוך הארגון בהתאם להרשאות, לזהות מגמות וחריגות, ולקבל החלטות מבוססות דאטה על מנת לספק חווית לקוח מיטבית תוך הגדלת היעילות העסקית.
מידע מאוחד על שיחות לקוח ומגמות בכל ערוצי השירות והמכירה
זהו את ערוצי השירות המועדפים על הלקוח ויעילות הטיפול בפניות, תוך שימוש בכלי ה-BI המתקדמים בשוק. נתחו היסטוריית שיחות, ציוני שביעות רצון, פרודוקטיביות הנציג ו-SLA, על מנת לאבחן מגמות ולמזער פגיעה בחווית הלקוח. ניתן להתאים את הדוחות והדשבורדים על פי צבע, פריסה וסננים, בהתאם לצרכים העסקיים.
כלי דאטה אנליטיקס ידידותיים למשתמש למדידה והשוואת ביצועים
מדדו כל היבט של הפעילות העסקית, בין אם זה בערוצים שונים, צוותים או נציגים ובוטים. קבלו החלטות מבוססות דאטה ובצעו אופטימיזציה של פעולות חוקי אוטומציה, על מנת לשפר את התוצאות העסקיות בצורה מתמדת.
ניתוח מתקדם של חווית הלקוח
כל הכלים הדרושים לשירות יעיל ויוצא דופן
Pre-built
Dashboards
Automation & bot
performance
Inbound & Outbound
Reports
CSAT & Efficiency
Dashboards
Real-time & Historic
Data
Pre-built Dashboards
Automation & bot
performance
Inbound & Outbound
Reports
CSAT & Efficiency
Dashboards
Real-time & Historic
Data
שפרו את היעילות התפעולית עם כלים מתקדמים
ציידו את צוותי השירות והמכירות בכלי אנליטיקס המספקים תובנות משמעותיות ומאפשרים שיפור של חווית הלקוח דרך קבלת החלטות מבוססת דאטה.
זהו מגמות של לקוחות במגוון ערוצי שירות כמו וואטסאפ, רשתות חברתיות, צ'אט, גוגל ועוד. זהו העדפות ונקודות לשיפור מסע הלקוח.
האינטגרציה של קומבוקס למערכות CRM וצד שלישי מאפשרות לכם לייצר סביבת עבודה המותאמת לצרכים העסקיים שלכם, לצפות בנתונים ומגמות ולקבל החלטות מבוססת דאטה ישירות מתוך ה-CRM.
בחרו שיחות לניתוח עומק, בצעו פילוח של נתונים ושיחות על פי ערוצים. זהו סיבות לנטישה והזדמנויות צמיחה, על מנת להעניק חווית לקוח אופטימלית.
ניתוח עומק של חווית הלקוח מתוך ה-CRM
ספקו חוויה מותאם אישית ללקוחות בערוצים המועדפים עליהם מתוך ה-CRM,
תוך שימוש בדאטה ודשבורדים בזמן אמת. שפרו את המענה ללקוח ושביעות הרצון תוך חיסכון בעלויות.
פלטפורמה פתוחה
קומבוקס היא פלטפורמה קלה להטמעה, גמישה, ומאובטחת. ניתן לחבר את קומבוקס למערכות שלכם ללא מאמץ מצד הצוותים הקיימים.
- אבטחה ברמת אנטרפרייז
- ביצוע שינויים באמצעות קסטומיזציה
- יישומים מוכנים מראש להתאמה אישית
- מודלי פריסה גמישים
- חיבור לענן פרטי ומקומי
- API פתוח
