אסטרטגיות למעבר לתקשורת לקוחות אומני-צ'אנל
תקשורת עם לקוחות עלולה להיות עקב אכילס של כל עסק: שירות מקרטע, איחורים בזמני תגובה, אי הבנות כתוצאה מתקשורת לקויה. כל אלה מסכנים את שירות הלקוחות ופוגעים בשביעות הרצון. תקשורת אומני-צ'אנל היא המפתח לפתרון. התקשורת עם הלקוחות הפכה לאתגר המשמעותי ביותר עבור ארגונים. עם מגוון הפלטפורמות וערוצי התקשורת שזמינים כיום – אימייל, צ'אט, וואטסאפ, רשתות […]
המדריך המלא לתקשורת אומניצ'אנל: איך להפוך שירות לקוחות לרב-ערוצי ב-5 צעדים פשוטים
המדריך המלא לתקשורת אומניצ'אנל חברות קטנות ועד גדולות, ארגונים כל הזמן מחפשים דרכים לייעל את תהליכי העבודה שלהם. חברות משקיעות משאבים חסרי תקדים בפיתוח מוצרים ייחודיים, אך נותרות מאחור בכל הקשור לניהול וחיזוק קשרי הלקוחות שלהם. יצירת קשרי לקוחות חזקים דורשת, בראש ובראשונה, תקשורת חלקה בין עסקים ולקוחות. בעשור האחרון הרחיבו הצרכנים את השימוש שלהם […]
מערכת מולטיצ'אנל V.S מערכת אומניצ'אנל: מהם ההבדלים ואיזו טובה יותר בתקשורת עם לקוחות
מערכת כל-ערוצית תקשורת לקוחות היא עמוד השדרה של כל ארגון צומח. למרבה המזל, טכנולוגיה מאפשרת לעסקים לתקשר עם הלקוחות שלהם בצורה יעילה. כיום, יש דרכים רבות לתקשר דרך ערוצי תקשורת מגוונים. עסקים ברחבי העולם משתמשים בתקשורת רב-ערוצית כדי לתקשר עם לקוחות, אך יש בה שתי גישות שונות. הראשונה היא מולטיצ’אנל (רב-ערוציות), והשנייה היא אומניצ’אנל (כל-ערוציות). […]
תקשורת לקוחות דיגיטלית – 6 טרנדים חמים בשירות לקוחות רב-ערוצי
שירות לקוחות רב-ערוצי הוא הדבר החדש! עולם תקשורת הלקוחות משתנה ללא הרף, ועם הקצב בו הטכנולוגיה שלנו מתקדמת, השינויים הללו מתרחשים מהר מתמיד. אנשים שחיו בשנת 1950 הרי הם אותם האנשים שחיים כיום בשנת 2020, אז מדוע ציפיות הלקוח משתנות כל הזמן? התשובה נובעת מכוחה של הטכנולוגיה והאופן בו היא מעצבת את החוויות שלנו. כיום, […]