Telco 2021
כנס Telco 2021 – תערוכת המוקדים הטלפוניים שמאחדת את טובי המומחים והטכנולוגיות בתחום הטלקום בישראל, נערך השנה פעם נוספת וזכה להתעניינות רבה מצד החברות המובילות במשק. השנה הציגו בכנס את השינויים הגדולים שעובר ענף הטלקום, בהם הביקוש הגובר לשירות דיגיטלי והמעבר המסיבי משירות טלפוני לדיגיטל; התרומה העצומה של וואטסאפ ובוטים ליעילות שירות הלקוחות; חשיבותם של פתרונות ענן למעבר חלק של ידע ועוד.
כנס Telco 2021, צילום: קומבוקס
גם אנחנו בקומבוקס הגענו לכנס Telco 2021 ופגשנו מנהלים וחברות מענפי פעילות שונים שסיפרו לנו על האתגרים שהם חווים בשירות הלקוחות שלהם כמו זמני המתנה ארוכים לנציג, משימות חוזרות שלוקחות זמן רב, היעדר זמינות רחבה בערוצי הדיגיטל, וחוויית לקוח לא מספקת. לשמחתנו המשותפת, קומבוקס – היא בדיוק הפלטפורמה שעונה להם על הצורך.
בכנס הצגנו שורת פתרונות תקשורת חכמים וחדשניים המאפשרים לחברות להפוך את השירות שלהן לחכם ואוטונומי בדרך שתעצים את חוויית הלקוח בכל ערוצי הדיגיטל. בין היתר, הצגנו את היכולות של קומבוקס לבצע העברה של מוקדים טלפוניים לדיגיטל באופן אוטומטי, לצד שילוב בוטים חכמים וחוקים לביצוע פעולות באופן אוטומטי.
בין החברות שהשתתפות בכנס: קומבוקס, בינת תקשורת ומחשבים, ג’נסיס, הוליסטיק פתרונות IT, חברת Voice Center ועוד. עוד השתתפו נציגים ממערך המוקדים הטלפוניים במכבי שירותי בריאות, חברת החשמל, קבוצת ישראכארט, בנק דיסקונט ובנק הפועלים.
השתתפו בכנס מטעם קומבוקס: אלי ישראלוב, מנכ”ל ומייסד משותף בקומבוקס; אורן טודורוס, מנהל מערך השיווק של קומבוקס; צוות המכירות: גבי ברייר, שירן גולדשלג, חן אנה ננוויל.
מימין לשמאל: חן אנה ננוויל, אלי ישראלוב, גבי ברייר, שירן גולדשלג. צילום: קומבוקס
שמחנו להיות חלק מכנס Telco 2021 שערכה חברת ליאור לוריה ובטוחים שנחזור כדי לפגוש שוב את טובי המוחות בתחום.
המפתח לשיפור חוויית הלקוח
השינויים מרחיקי הלכת בענף הטלקום יוצרים מגוון אפשרויות חדשות לשיפור חוויית הלקוח. כדי להפוך את חוויית הלקוח לחלקה ואוטונומית, חברות חייבות להתקדם לתקשורת חכמה ואוטומטית בכל ערוץ בו הם פועלים.
קומבוקס Commbox היא פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית. קומבוקס מציעה פלטפורמה חכמה לניהול אינטראקציות עם לקוחות, ומאפשרת לכל עסק לנהל מערכות יחסים עם לקוחות במגוון רחב של ערוצים כמו: וואטסאפ, טלגרם, פייסבוק מסנג’ר, וידאו צ’אט, דוא”ל, הודעות SMS ועוד.
קומבוקס מאפשרת לחברות טלקום להעביר את שירות הלקוחות שלהן לדיגיטל בקלות ובמהירות דרך התממשקות למערכות הקיימות בארגון. חברות המשתמשות בקומבוקס יכולות ליצור בוטים מותאמים אישית לשירות לקוחות, מכירות, פעולות אוטומטיות או כל מטרה אחרת תוך דקות ללא שום צורך בידע בתכנות. דרך קומבוקס, חברות יכולות לייעל את מערך השירות, להפחית עומסים על המוקדים הטלפונייים ולשפר את חוויית הלקוח לאורך כל מסע הלקוח.
קומבוקס סוללת את הדרך אל עבר תקשורת לקוחות אוטונומית, מבלי לאבד את המגע הרך והאנושי.
