נתבו שיחות מ-IVR לערוצים דיגיטליים וספקו מענה מהיר ואוטומטי לפניות לקוח: שדרוגים, תקלות נפוצות, תיאום טכנאי, מעבר דירה, ועוד. נהלו את כל הפניות מתוך ממשק נציג מרכזי, עם נציגים אנושיים ובוט בינה מלאכותית. שלחו קמפיינים שיווקיים לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור והרחיבו את מעגל הלקוחות שלכם.
מהשיחות מנותבות לערוצים דיגיטליים
מהפניות נפתרות אוטומטית עם בוט AI
גידול בפרודוקטיביות של נציגי השירות והמכירות
נתבו שיחות מ-IVR לדיגיטל כדי לצמצם את העומס על הנציגים האנושיים ולחסוך בעלויות המוקד. אפשרו ללקוחות ליצור קשר עם הנציגים במוקד בערוץ המועדף עליהם. נהלו את פניות הלקוחות בכל הערוצים מממשק נציג מרכזי, תוך ניטור ביצועי הנציג, עמידה ב-SLA ושיפור שביעות רצון הלקוח.
הנציג האוטומטי של קומבוקס עובד בשבילכם – בוט AI מחובר ל-GPT, הזמין ללקוחות 24/7 ופותר מגוון פניות חוזרות: שדרוג חבילות, תקלות נפוצות, תמיכה טכנית ותיאום טכנאי, ועוד. ספקו חוויה אוטומטית ואישית, שפרו את יעילות המוקד ושביעות רצון הלקוח, תוך חיסכון של כ-30% מהעלויות התפעוליות. קומבוקס מחוברת ל-CRM ולמאגר הידע הקיים בארגון, מאפשרת גמישות וניהול יעיל מאי פעם.
קומבוקס מתממשקת למערכות ארגוניות מובילות כמו SAP, Salesforce, Dynamics ,Priority ומאפשרות לנציגים לנהל כל פניות השירות ישירות מתוך ה-CRM, לשמור סיכום שיחה אוטומטי במערכת באמצעות AI, לבצע אימות לקוח ולצפות בהיסטוריית שיחות – שירות יעיל ומהיר, ממקום אחד.
קומבוקס מספקת אבטחה ברמה ארגונית עם הצפנה מלאה של מידע רגיש. תכונות האבטחה שלנו כוללות IP whitelisting, סינון נתונים מתקדם ואפשרויות פריסה גמישות, כגון: שירותי ענן, ענן פרטי מאובטח והתקנה מקומית.
© 2024 CommBox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. הצהרת נגישות מפת אתר.
© 2024 Commbox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. מפת אתר.
