רמת שירות SLA
מודול SLA של CommBox מאפשר להגדיר מראש זמני תגובה ברורים לכל פנייה של לקוחות. המודול מאפשר להגדיר זמני תגובה לשלבים שונים בשיחה: תגובה ראשונית: כמה זמן לוקח לנציג להתחיל לטפל בפנייה. תגובה נוספת: כמה זמן אמור לקחת להגיב לפניות המשך אחרי התגובה הראשונית. ניתן גם לקבוע רמות שירות (SLA) שונות: SLA ראשוני: השירות הצפוי לרוב […]
שיוך אוטומטי
מודול שיוך אוטומטי של קומבוקס מאפשר חלוקה יעילה של השיחות והעומסים במוקד על פי קריטריונים המוגדרים על ידי הארגון: סטטוס נציג, סוג הפנייה, SLA, מומחיות הנציג ועוד. ניתן להחיל את החלוקה על ערוצי התקשורת השונים.
שדות מותאמית אי שית
עם מודול Custom Fields, ניתן להגדיר שדות מותאמים אישית שלא הופיעו קודם לכן, וכן להרחיב את ישויות הנתונים באמצעות שדות דינמיים. הוא מאפשר לכל ארגון להוסיף את התחומים הספציפיים שהוא זקוק להם בעיקר למטרות זיהוי לקוח (לדוגמה, סוג התקן, מזהה CRM, מספר חדר, בית ספר שבו למד הלקוח וכו').השדות הללו מסייעים בזיהוי מדויק יותר של […]
Google Translate
קומבוקס כוללת את אפליקציית גוגל טרנסלייט, המאפשרת תרגום של תגובות ושיחות עם לקוח. נהלו שיחות רציפות ביותר מ-109 שפות הנתמכות על ידי גוגל. בין אם אתם מקבלים או שולחים הודעות בשפה שאינכם שולטים בה.
Google Play
מודול הביקורות של Google Play ב-CommBox מאפשר לך לסנכרן את כל הביקורות שלך מחנות Google Play ולהגיב ישירות לביקורות ישירות מהתיבה החכמה.
צ'אט אתר
אפליקציית צ'אט מאפשרת ללקוחות ליצור קשר ישיר עם נציגים מהאתר או האפליקציה הניידת. אפליקציה מלאת תכונות זו מאפשרת להתאים את עיצוב הצ'אט לחלוטין, לשלוח הודעות אוטומטיות, לנהל שעות עבודה וכותרות, ולעבוד באופן סינכרוני או אסינכרוני. האפליקציה מאפשרת גם שליחת תמונות/קובצי שמע/וידאו ומיקומים גיאוגרפיים חיים (מפות).
אפליקציית שירות לקוחות
אפליקציית שירות לקוחות מאפשרת לבנות ""קיר פנימי"" לתקשורת פרטית עם לקוחות. האפליקציה משמשת לרוב כלשונית ""שירות"" או ""תמיכה"" בדף הפייסבוק, אך ניתן להתאימה אישית לגמרי ולשתול אותה גם באתר אינטרנט או באפליקציה ניידת. באמצעות שילוב של קיר פרטי וקיר ציבורי, הקיר הציבורי של הדף בפייסבוק יישאר נקי, שכן הלקוחות מוזמנים לפנות ישירות במקום לדבר על […]
נווט אינטראקטיבי
אפליקציית 'נווט אינטראקטיבי' מאפשרת בנייה של תפריט חכם ומרכזי. הנווט מאפשר לגולשים להגיע למקום הספציפי אותו חיפשו בקלות ובמהירות. ניתן להגדיר תפריטים שונים לפי הצרכים העסקיים ולהעביר לקוחות לשירותים שונים או לצוותים המתאימים להמשך טיפול.
צור קשר
אפליקציית "צור קשר" מאפשרת הצגה של מספר ערוצי תקשורת (לדוגמה בצ'אט). הלקוחות יכולים לבחור באיזה ערוץ הם מעדיפים לתקשר (צ'אט, דוא"ל, SMS, דף Facebook, Messenger וכו'). ניתן לעבור לכל ערוץ בלחיצה בקליק.
שיחה קולית
ערוץ שיחה קולית מאפשר ביצוע וקבלת שיחות טלפון באמצעות מספרי טלפון רגילים, ישירות מתוך מערכת קומבוקס. כך ניתן לנהל שיחות עם לקוחות, ואף לנתב שיחות קוליות לערוצים דיגיטליים כמו וואטסאפ, מסנג'ר, אינסטגרם וכו'
וידאו צ'אט
האפליקציה 'וידאו צ'אט' מאפשרת ללקוחות ולנציגים לראות ולשמוע זה את זה ישירות מהדפדפן או מהיישום לנייד. ניתן לנהל שיחות וידאו עם לקוחות, להקליט ולצלם תמונות מסך במהלך השיחה.
חנות אפליקציות אפל
מודול AppStore Reviews מאפשר ניהול ומענה לביקורות על שירותי החברה בחנות האפליקציות של אפל, ישירות מתוך קומבוקס.