האם וואטסאפ ביזנס וצ'אט GPT יכולים לעבוד יחד?
בעידן הדיגיטלי של היום, עסקים מחפשים כל הזמן דרכים לשפר את היעילות ולספק שירות לקוחות מעולה. השילוב של וואטסאפ ביזנס עם צ'אט GPT הוא פתרון פורץ דרך המאפשר לעסקים להעניק שירות מהיר ואפקטיבי בכל עת. במאמר זה, נבחן כיצד וואטסאפ ביזנס וצ'אט GPT יכולים לעבוד יחד כדי ליצור חוויית משתמש ייחודית ולשפר את פעילות העסק. […]
בינה מלאכותית במסדרונות האקדמיה: תמיכה ושירות לסטודנטים 24/7
אנחנו חיים בתקופה שבה השימוש בבינה מלאכותית מתפתח בצעדי ענק, וכל יום יוצאות בשורות מדהימות על חידוש נוסף בתחום. ההתפתחויות לא פוסחות על אחד הסקטורים המרכזיים ביותר – האקדמיה. הבינה המלאכותית משנה את האוניברסיטאות, הקמפוסים והמכללות בקצב מסחרר. פעם, ממש לא מזמן, סטודנטים היו צריכים להיאבק עם שירותי הרשמה ותמיכה מסורבלים. בכל שנה הם היו […]
מהפכה בשירותים המוניציפליים: בינה מלאכותית בשירותים עירוניים
יש לנו חדשות בשבילכם: אנחנו כבר חיים בעתיד. הערים שלנו הפכו לטכנולוגיות, הודות להשתלבותה של בינה מלאכותית בשירותים עירוניים. זוכרים את הערים של פעם? כמה זמן הייתם צריכים לחכות כדי שיענה לכם נציג שירות כשרציתם לשלם את הארנונה? או להתלונן על רמזור שלא עובד? זו היסטוריה רחוקה. שימוש בכלי בינה מלאכותית יכול לייעל את עבודת […]
המהפכה הדיגיטלית של שירותי בריאות כללית: ככה עשינו את זה
מגפת הקורונה האיצה תהליכים רבים, ביניהם טרנספורמציה דיגיטלית ושירות עצמי, ושירותי בריאות כללית לא נשארו מאחור. עם כ-5 מיליון לקוחות ויותר מ-1,500 מרפאות, כללית ביקשה להעניק ללקוחותיה חוויה חדשנית ושירות מהיר, נוח וזמין. שירות לקוחות בוואטסאפ הפך להיות הכלי המרכזי שהוביל את המהפכה הזו. באמצעות פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של חברת קומבוקס (CommBox) כללית הצליחה לאפשר […]
מי מטפל ביותר פניות – צ'אטבוטים או נציגים אנושיים? [מתוך וואלה! חדשות]
מי מטפל ביותר פניות – צ'אטבוטים או נציגים אנושיים? מחקר חדש של חברת קומבוקס מצביע על עליה מטורפת בהיקף השימוש בצ'אטבוטים כמו גם בשביעות רצון הלקוחות מאז ש-AI נכנס לתמונה. אז מה השתנה ולמה זה כל כך משמעותי? [וואלה! חדשות] | 14.2.24 בעידן בו שירות הלקוחות מהווה חלק בלתי נפרד מהמוניטין של חברה, אנו רואים עוד ועוד […]
איך לשפר שירות לקוחות דיגיטלי בארגונים פיננסיים?
שירות לקוחות דיגיטלי הוא אחת הנקודות הכואבות בתחום הפיננסים. בנקים וארגונים פיננסיים בישראל וברחבי העולם נאלצו לחשב מסלול מחדש בעקבות מגיפת הקורונה, ששינתה את כללי המשחק גם עבור הבנקים וגם עבור הצרכנים עצמם. אם בעבר הדגש בארגונים פיננסיים היה על שירות פרונטלי, ב-2021 מוקדי הכוח מופנים לעבר טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור חוויית השירות ללקוח. עדות לחשיבות […]
5 דרכים לשמור על אנושיות בעידן הדיגיטלי
בעולם בו הכל כבר מזמן עבר לדיגיטל, איך אתם יכולים לשמור על האנושיות עם הלקוחות שלכם? ולמה זה משנה? ככל שהטכנולוגיה שלנו התקדמה, האינטראקציות בין החברות לצרכנים התרבו כמו גם מספר הערוצים הדיגיטליים בהם הלקוחות יכולים לפנות אל החברות. חברות אינן עוד גורמים בלתי נגישים עם מספר טלפון יחיד המופיע באתר. כעת אנו יכולים ליצור קשר עם […]
5 כללים לשירות לקוחות 24/7: ייעול תהליכים וחיסכון עלויות במוקדים טלפוניים
"מצטערים, נציגינו עסוקים בפניות קודמות", היא הודעה מוכרת מדי שאף לקוח לא רוצה לשמוע. למרבה הצער, הם נתקלים בה לעתים קרובות כשהם מתקשרים לשירות לקוחות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, כמו בסופי שבוע או בחגים. בעולם הדינמי של ימינו בו לקוחות דורשים שירות 24/7, תרחיש זה פוגע בחוויה ובשביעות רצון הלקוחות. ארגונים רבים מבינים שזמינות מוגבלת […]
טלגרם
עם קומבוקס, תוכלו לחבר את חשבונות הטלגרם, לצפות בתגובות הלקוחות ולהגיב להן מתוך ממשק הנציג. חברו בוט מבוסס AI לערוץ הטלגרם למענה 24/7.
פייסבוק מסנג'ר
חברו את ערוץ פייסבוק מסנג'ר ונהלו את כל התקשורת במסנג'ר, ישירות דרך קומבוקס. חברו בוט מבוסס AI למסנג'ר למענה 24/7
API
ממשק ה-REST API של CommBox הוא כלי המאפשר לארגונים להתחבר לקומבוקס דרך API. ניתן לנהל ולבצע שינויים במפתח ה- API דרך קומבוקס. ה-API מבוסס על עקרונות REST, עם תמיכה בבקשות GET, POST ו-DELETE, המאפשרות למפתחים לבצע שאילתות למידע ולעדכן נתונים במערכת קומבוקס. פקודת Get – אחזור מידע ממשאב ופוסט, ועדכון ""ישות"". פקודת Delete – מחיקה […]
Active Directory
מודול Active Directory מאפשר אימות משתמשים אוטומטי באמצעות Active Directory (LDAP), כך שנציגים לא צריכים להקליד סיסמה נוספת בעת הכניסה למערכת. המודול תומך ב""כניסה שקטה"" דרך אימות של Windows.