מהו ארגון?
"ארגון" במערכת קומבוקס הוא יחידה עסקית. כל מוקד שירות לקוחות, או יחידה עסקית, נחשב כ"ארגון" הכולל מספר יחידות עיקריות המוגדרות כ"צוותים".
בלחיצה על אייקון הגדרות, יפתח תפריט ארגון הכולל את אפשרויות אלה:
מנהל יוכל להגדיר כאן הגדרות צוותים, נציגים (כולל הקמת נציג חדש), הגדרת פרופילי הרשאות וסטטוס נציגים.
- להגדרות הארגון המלאות, עיינו במדריך ארגון.
מהו צוות?
צוותים הם קבוצות משתמשים שלקוח יכול ליצור ב"ארגון" שלו במערכת, המאפשר להגדיר פעילויות ומידע לקבוצת משתמשים נבחרת.
בנוסף, משתמשים בצוות יוכלו לסנן תחומי מערכת שונים ולצפות רק במידע המוגדר לצוותים מסוימים.
במסגרת כל צוות, ניתן להגדיר הרשאות ופרופיל ספציפי המתאים למשימותיו הייחודיות, עם מאפיינים שמבטיחים את ביצועיו המיטביים.
מהם נכסי צוותים?
נכסי צוותים כוללים: מסנני תיבת דואר נכנס, תגיות ופריטי מאגר ידע. ככלל, ככל שנכס הוא גנרי יותר, כך הוא צריך להיות גבוה יותר בהיררכיה הארגונית כדי למנוע כפילויות וכדי לאפשר לצוותים רבים יותר להשתמש בו.
כל צוות יכול לרשת נכסים מצוותים בענף שלו שנמצאים בהיררכיה ארגונית גבוהה יותר. צוותים אלה מכונים צוותי "אב".
- להבנת נכסי צוותים, עיינו במדריך הבנת נכסי צוותים.
יתרון עבודה עם צוותים
עבודה עם מבנה ארגוני של צוותים חוסכת למנהלים זמן ומאמץ בכך שהיא מאפשרת לנהל את הגדרות הצוותים ברמה ארגונית, להחיל עדכונים אוטומטיים ולבצע שינויים בקלות ובמהירות והכל במקום אחד.
באיזור ניהול הצוותים ניתן להגדיר ולנהל את סנני השיחות, תגיות ומאגר הידע.
ככלל, ככל שצוות בכיר יותר, כך עליו להיות גבוה יותר בהיררכיה הארגונית כדי לאפשר ליותר צוותים להשתמש בו, תכנון נכון של מבנה הצוותים ימנע כפילויות ויאפשר שימוש יעיל יותר בעדכונים אוטומטיים.
מדריכים להקמה וניהול צוותים
- להקמת צוות, עיינו במדריך הקמת צוות חדש.
- לניהול צוותים, עיינו במדריך ניהול צוותים.
