מעקב אחר סטטוס משלוח או הזמנה הוא מקרה נפוץ בתהליך יצירת בוטים.
בדוגמא הבאה נראה את תהליך בדיקת סטטוס משלוח/הזמנה באופן אוטומטי בעזרת בוט.
זיהוי לקוח בתחילת התהליך
ראשית כל, התהליך בבוט מתחיל בתהליך זיהוי לקוח על מנת לא לאפשר לכל אדם לבצע את הפעולה אם פעולה זו אינה רלוונטית עבורו. כלומר, אדם שאינו לקוח החברה, לא תינתן לו האפשרות לבצע פעולה זו, אלא רק ללקוחות החברה.
קיימת אפשרות במקרים של בדיקת סטטוס משלוח/הזמנה, לא לבצע זיהוי אלא התאמה בין מספר הטלפון של המזמין לבין מספר המשלוח/הזמנה.
אפשרויות הבוט
אפשרות ראשונה:
ביצוע זיהוי ולאחר מכן להציג ללקוח את כל המשלוחים/הזמנות שקיימות לו
למימוש האפשרות הראשונה:
א. מעבר הליך זיהוי באופן מלא ותקין- תנאי
ב. קליטת נתונים מסיום תהליך זיהוי תקין (Response מתהליך זיהוי תקין) עבור כל המשלוחים/הזמנות של הלקוח והצגת הסטטוס עבור המשלוח שנבחר.
אפשרות שנייה:
הזנה של מספר הזמנה ורק לאחר אימות של מספר הטלפון עימו בוצעה ההזמנה יוצג הסטטוס של המשלוח/הזמנה.
שימו לב ! יש להתאים קריאות API אשר יספקו את הנתונים הבאים על מנת שנוכל לממש את השיטות הנ"ל.
למימוש האפשרות השנייה:
א. קליטת מספר משלוח/הזמנה מהמשתמש
ב. הפעלת API עם מספר המשלוח/הזמנה כך שב- Response יוחזר מספר טלפון עימו בוצעה ההזמנה
ג. קליטת מספר הטלפון מהמשתמש עימו בוצעה ההזמנה
ד. בדיקת התאמה בין המספר שהזין לבין המספר החוזר מקריאת השירות
ה. במידה וקיימת התאמה יש להציג את הסטטוס של ההזמנה
דגשים חשובים
א. ביצוע ולידציה על מספר המשלוח ע"פ הלוגיקה של החברה
ב. קבלת סטטוס עדכנתי של המשלוח/הזמנה ב Response
תנאים מקדימים
א. יצירת ממשק API אשר מחזיר סטטוס משלוח/הזמנה
ב. יש לבקש מהלקוח להזין את מספר משלוח/הזמנה וטלפון מתאים שעימו בוצעה ההזמנה.
שירות זה נפוץ ביותר בערוצים WA & Chat, אך ניתן לבצע גם בערוצים נוספים כמו: Messenger & SMS
