סנני שיחות וסטטוס שיחות

סנני השיחות מסייעים לך לארגן את האינבוקס

השתמשו בסננים כדי לתעדף ולארגן פניות ושיחות ביעילות. שימוש בסננים באינבוקס מאפשר לנציגים לנהל את עומס העבודה שלהם ביעילות, להגיב במהירות, לשפר פרודוקטיביות אישית ולשמור על רמת שירות גבוהה.

לאחר פתיחת האינבוקס, תיפתח רשימה אנכית מאורגנת של סננים:

אפשרויות סנני שיחה

בלחיצה על "סנן שיחות" יפתחו האפשרויות הבאות:

משויך אליי

הצגת כל השיחות השייכות לשם המשתמש המחובר כרגע.

משתתף

הצגת כל השיחות אליהן הינך משויך כמשתתף.

פתוחות

הצגת על השיחות הפתוחות הנוכחיות עם ברנד ספציפי.

לא משויך

הצגת כל השיחות הפעילות שכרגע אינן שייכות לנציג או לבוט.

הועבר לטיפול

הצגת כל השיחות שהועברו לנציג אחר באחת משתי דרכים:

• העברה ידנית על ידי הנציג – לשימוש פנימי בלבד לשמירה על אינבוקס מאורגן לשיחות הקיימות.
• העברה לישות חיצונית – העברת השיחה לישות חיצונית לה אין גישה לפלטפורמת מערכת קומבוקס, מה שמאפשר לה לצפות בשיחה ולספק תשומות במקרה הצורך. יש לשים לב כי הגורם החיצוני לא יוכל לספק תשובה ישירות ללקוח.

טיוטות

הצגת כל השיחות בהן בהן ההודעה הראשונה נפתחה, אך לא נשלחו הודעות ליעד כלשהו.

אוטומטי

הצגת כל השיחות אשר כרגע מטופלות על ידי בוט.

ארכיון

הצגת כל השיחות שכרגע מסומנות כ"טופל" והסטטוס שלהן לא השתנה במשך פרק זמן ארוך (כמוגדר בהגדרות הערוץ הרלוונטי).

הוספת סנן

כדי להוסיף סנן אינבוקס חדש, יש ללחוץ על סימן + משמאל לכותרת "שיחות".

בלחיצה על + יופיע מסך צדדי עם הכותרת "הוספת סנן אינבוקס":

יש לבחור את סטטוס השיחה אותו ברצונך שהסנן יאסוף ולאחר מכן להזין את שם הסנן המבוקש וללחוץ על OK לשמירה.

סטטוסי שיוך השיחות

סטטוסים לשיוך שיחות כוללים:

הכל

שיחה זו מסמנת את כל הסטטוסים לשיוך.

שייך אליי

כל השיחות השייכות לשם המשתמש המחובר כרגע.

לא משויך

כל השיחות הפעילות שכרגע אינן שייכות לאף נציג.

משוייכים לנציג

כל השיחות השייכות לנציג

משתתף

כל השיחות להן הינך משויך כמשתתף.

הסננים הנבחרים לאינבוקס מייצגים את סטטוסי השיחה השונים המאפשרים למיין בדיוק רב יותר את הסטטוסים ולהוסיף עוד שכבת קטלוג.

סננים לאינבוקס

הגדרות הסננים:

פתוח – זהה לאפשרות מסנן שיחה "פתוחה". ראה סעיף אפשרויות סנן שיחות לעיל.

טופל – שיחה שהושלמה ונסגרה, על כן סומנה כך על ידי נציג.

הועבר לטיפול – זהה לסנן שיחה מועברת. ראה סעיף אפשרויות סנן שיחות לעיל.

לא לטיפול – שיחות שזוהו כלא רלוונטיות או נשלחו בטעות וכו'. הודעות ספאם מתאימות לתיאור זה.

מחוק – שיחות שנמחקו על ידי הנציגים. בסופו של דבר, השיחות כאן יימחקו לתמיד (על פי מסגרת הזמן שהוגדרה בהגדרות).

הוחזר מטיפול – שיחות שהועברו לישות חיצונית (ללא גישה לפלטפורמת קומבוקס) לסקירה ותשובה ושהוחזרו לנציג.

טיוטא – זהה לסנן שיחה טיוטות, ראה סעיף אפשרויות סנן שיחות לעיל.

בטיפול – שיחות שהופנו למחלקה הפנימית הרלוונטית לטיפול. על הנציג להגדיר ידנית סטטוס שיחה זה.

מתוזמן – שיחות שנקבעו להישלח בזמן מותאם. ניתן לתזמן שיחה מלשונית התזמון בחלון 'יצירת הודעה'.

מעקב – שיחות שיפעילו הודעה מוגדרת מראש להתקבל בזמן מוגדר מראש.

אוטומטיות – זהה לסנן שיחות אוטומטיות. ראה סעיף אפשרויות סנן שיחות לעיל.

נשלחו – שיחות שנשלחו מהמערכת וטרם קיבלו תשובה.

ארכיון – זהה לסנן שיחות בארכיון. ראה סעיף אפשרויות סנן שיחות לעיל.

בהמתנה – על הנציג להגדיר ידנית סטטוס זה. שיחות אלו ממתינות לתשובה מהלקוח. ברגע שהלקוח מגיב, סטטוס השיחה יחזור ל'פתוח'. היא אינה חשבת כשיחה בכמות ההקצאות המקסימלית של הנציג הספציפי.