טיפים לאפיון ובנייה של בוט
בניית בוט מוצלח דורשת תכנון קפדני, בנייה ושיפור מתמשך. על ידי הגדרת יעדים ברורים, שימוש בטכנולוגיות הנכונות ותשומת לב לחוויית המשתמש, אתם יכולים ליצור בוט שלא רק משרת את הלקוחות שלכם ביעילות אלא גם מייצג את החברה שלכם.
חשבו על הבוט שלכם כעוזר ידידותי. בכך אתם יוצרים לעצמכם עוזר וירטואלי שתמיד בתפקיד.
רוצים לדעת איך? שימו לב לטיפים הבאים.
הבינו מה המטרות העסקיות שלכם
- קבעו את המטרות העיקריות של הבוט (למשל לענות על שאלות נפוצות, לסייע בהזמנות, לספק תמיכה טכנית).
- התחילו במיפוי כל סיפורי המקרה (use cases) הרלוונטיים של הלקוחות על מנת להחליט מה יכסה הבוט ומה לא.
- הגדירו כל פונקציה עסקית וקשרו אותה לשלב הפעלה ספציפי בתסריט השיחה של הבוט שלכם
הבינו את הקהל שלכם
- הגדירו בבירור את כל סוגי המשתמשים בבוט כדי שתוכלו להתאים את השפה, הטון, ואפילו את ההומור של הבוט לקהל היעד שלכם.
הגדירו ערוצים ונקודות התחלה למסע
- החליטו באילו ערוצי תקשורת לכוון ולהפעיל את הבוט.
תכנון תסריט השיחה
- בוט בעל מראה אנושי מדי עלול לבלבל את הלקוחות שלכם. הלקוחות עלולים לחשוב שמדובר באדם אמיתי. צרו סמל מגניב שמייצג את החברה שלכם – מעין קמע דיגיטלי.
- היו גלויים – יידעו את הלקוחות שהם משוחחים עם בוט.
- זה בסדר להעניק שם לבוט שלכם. כדי לשמור אמינות, אנחנו מציעים להוסיף את המילה"בוט" לשם.
- שקלו אם הבוט שלכם צריך להיות פורמאלי או רגוע. האם זה בסדר שהוא יספר בדיחות, או שהוא צריך להישאר עסקי לחלוטין? שמרו על מילים פשוטות וידידותיות למשתמש, כך שכולם יבינו מה הוא אומר.
- השתמשו באימוג'ים בהתאם לאופי של הבוט 💁👌🎍😍
הודעת פתיחה
- התחילו עם ברכת שלום ידידותית מהבוט שלכם.
- רושם ראשוני הוא קריטי, וברכת שלום ידידותית מהבוט שלכם הוא הדרך המושלמת ליצור רושם מעולה.
- ודאו שההודעה הראשונה מזמינה ומעודדת את המשתמש להמשיך בשיחה בבוט.
- הבוט שלכם יכול להיות מועיל במיוחד על ידי שיתוף מידע על עסקאות מיוחדות או על מבצעים של קידום מכירות.
- היו יצירתיים עם קריאות-לפעולה מהנות שיעוררו בקרב המשתמשים שלכם רצון לביצוע הפעולה.
תסריט ודיאלוגים
- מומלץ לעשות הכל, מהתכנון ועד הבנייה ופרסום הבוט, מתוך הסטודיו של קומבוקס בפלטפורמה שלנו.
- כתבו תסריטים עבור תרחישים נפוצים, תוך שמירה על שפה טבעית ותסריט שיחה הגיוני.
- בנו עץ דיאלוג, תוך התחשבות בפניות האפשריות של הלקוח ובתגובות אפשריות של הבוט.
- הריצו בדיקות פנימיות מקיפות עם תרחישים מגוונים כדי להבטיח שהתרחישים מכסים מגוון רחב של שאלות מלקוחות.
שלבים בלתי צפויים בשיחה עם בוט
- צרו תגובות למקרים בהם הבוט נכשל בהבנת קלט המשתמש.
- הקפידו שיהיה שלב “בלתי צפוי“ בראש תסריט השיחה שלכם. זה יבטיח שכל קלט בלתי צפוי יזוהה ויטופל על ידי הבוט.
- פרקטיקה טובה תהיה להכניס שלב מסוג “שגיאה“ בתסריט השיחה, עם ההודעה המתאימה שלא תגרום לנטישת המשתמש בבוט.
- וודאו שהבוט יכול להחזיר את השיחה למסלול הנכון לאחר אי הבנות.
- הגדירו פרוטוקולים ברורים להעברה לנציג אנושי כאשר הבוט לא יכול לטפל בשאילתה (שלב “לא ידוע“). וודאו שההעברה לנציגים אנושיים היא חלקה, ושכל המידע הרלוונטי מועבר הלאה לנציג המתאים.
יישומי AI ולמידת מכונה
- השתמשו בכוונות ובמילות מפתח כדי לפרש ולהבין בצורה יעילה את כוונת המשתמש.
- השתמשו ב-{{נתונים דינמיים}} כדי להתאים אישית שיחות וכדי שהאינטראקציות יהיו רלוונטיות יותר עבור משתמשים אינדיבידואלים.
בדיקות ואופטימיזציה
- שקלו לשחרר את הבוט לפלח קטן מקהל היעד שלכם לפני ההשקה המלאה.
- נטרו מדדים כגון קצב סגירות, זמן טיפול ממוצע בפניות לקוח ושביעות רצון משתמשים כדי להעריך את ביצועי הבוט.
- השתמשו בניתוח הנתונים כדי להבין באיזה שלב משתמשים נוטשים או נתקעים.
- עדכנו באופן קבוע את התגובות של הבוט בהתבסס על משוב ממשתמשים.
השתמשו בבונה תסריט השיחה בסטודיו של קומבוקס כדי לתכנן את הדיאלוג ואת תסריט השיחה של הבוט. זכרו, הבוטים המוצלחים ביותר הם אלה שמתפתחים ומותאמים לצרכי הלקוח.
