בוטים במערכת קומבוקס מבוססים על "תסריטי שיחה" (Flow Builder). תסריט השיחה החדש שלנו מאפשר יצירת בוטים מתקדמים ללא מאמץ. הפלטפורמה האינטואיטיבית והידידותית למשתמש שלנו משלבת טכנולוגיית AI מתקדמת וחוויית משתמש חדשנית המאפשרת למשתמשים, בין אם הם בעלי ידע טכני או לא, ליצור בוטים בעלי השפעה.
במדריך זה למתחילים, אנחנו מתחילים עם היסודות, ומציעים הוראות שלב אחר שלב שהופכות את יצירת הבוט לנגישה לכולם, ללא צורך בקידוד. אנחנו מתארים את הקנבס, את החלוניות השונות ואת הפונקציונליות, תוך כדי שאנחנו בונים בוט אמיתי שיכול לעזור לארגון שלכם להסיט תעבורה נכנסת של הודעות לקוח למחלקות שונות.
בוני בוטים, מנהלי אוטומציה ומפתחים יכולים להשתמש בתסריט השיחה שלנו כדי ליצור מערכת אוטומציה נרחבת שיכולה לשלב קריאות API, להוסיף פריטי מאגר ידע של בינה מלאכותית, לזהות כוונות ובקרוב מאוד גם לאפשר לנציג האוטונומי שלנו לטפל בכל האינטראקציות עם הלקוח. נושאים מתקדמים אלה מוסברים במדריכי אוטומציה נוספים.
דרישות קדם
כדרישות קדם, היה עליכם להגדיר מודולים אלה כדי לאפשר לבוט ההדגמה שלנו לתפקד:
אם אינכם מכירים את יכולות אלה, קראו את המדריכים המופיעים בקישורים לעיל לקבלת מידע כללי.
הגדרת ערוץ צ'אט כדי להציג תצוגה מקדימה של אינטראקציית הבוט, אנחנו משתמשים בערוץ צ'אט. אם אינכם משתמשים בצ'אט לתקשורת, הגדירו צ'אט על ידי ניווט אל “הגדרות“ > “צ'אט“ ולחיצה על “+ ערוץ צ'אט“ למעלה. תנו שם לערוץ והפעילו את התכונות אותם אתם רוצים שהבוט יבצע.
שלב התכנון הפלטפורמה שלנו היא כשלעצמה כלי תכנון נהדר עבור הבוט עצמו. היא מפרטת את השלבים בסדר הגיוני ולאחר מכן משלימה את הפרטים. השתמשנו ב-www.draw.io לשלב התכנון שלנו.
סכימת הבוט
מדריכים לבניית הבוט
- יצירת בוט בסיסי
- הרשאות לתסריטי שיחה : מנהלים וראשי צוותים יכולים לנהל את הרשאות תסריט השיחה שהוענקו לנציגים השונים כדי לאפשר העברה של חלק מתחומי האחריות הכרוכים ביצירת הבוט תוך שמירה על שליטה בתהליך כולו.
