מערכת קומבוקס תורמת ליעילות העבודה ומאפשרת ליצור שקיפות בתהליכים, לקבוע יעדים ולעזור לכם להשיגם.
לשם כך, המערכת מציגה את הביצועים היומיים של הנציגים.
מה מוצג בלוח בקרת נציג?
- סטטיסטיקות יומיות
- ממוצע סקרי שביעות רצון
- זמן ממוצע לפתרון שיחה
- מספר כולל של שיחות שטופלו
- מדד פרודוקטיביות.
היכן ניתן לראות זאת? בפינה העליונה בלוח השיחות של הנציג. שם מופיע "לוח בקרת נציג" הכולל נתונים אישיים אודות הביצועים היומיים של הנציג:
כיצד מחושבים הביצועים היומיים של הנציג?
מספר שיחות כולל של שיחות שטופלו הוא סה"כ שיחות בסטטוס "טופל" כל פעם שהנציג העביר שיחה ל"טופל".
ממוצע סגירות לשעה הוא משך הזמן המשויך ל"טופל" חלקי סה"כ שיחות שהעוברות ל"טופל" בפעם הראשונה.
במדד הפרודוקטיביות, המדד הוא על פי ברירת המחדל את השיחות שטופלו במהלך כל הסטטוסים בקטגוריית פעיל ועסוק.
מדד הפרודוקטיביות יחושב לפי סה"כ השיחות המשויכות לנציג והועברו לסטטוס "טופל" חלקי זמן הנציג במצב פעיל או עסוק.
