בינה מלאכותית לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-ChatGPT כדי להגדיר מחדש את משוואת עלות-תועלת במוקדים טלפוניים
בעולם הכלכלה, יש עקרונות בסיסיים שרק לעיתים רחוקות מופרים. אנו מקבלים, ללא היסוס, שכוחות ההיצע והביקוש משפיעים על מחירים, שלכסף יש ערך, ושוק תחרותי יכול להוריד את העלות פר מוצר. עקרונות אלו מנחים את הבסיס לכלכלה. אבל מה לגבי עולם שירות הלקוחות? האם יש עיקרון יסוד לעסקים שמתמודדים עם כמות עצומה של פניות לקוחות? התשובה […]
חווית לקוח, הדור הבא: איך לספק שירותי Self-Service בערוצים דיגיטליים
למה לתת שירותי Self-Service? כשזה נוגע לתקשורת הלקוחות שלכם, תזמון הוא הכל. הלקוחות של היום הרבה פחות סבלניים ומצפים לשירות מיידי ומהיר. גם בSelf-Service (שירות עצמי) חוויית משתמש גרועה יכולה לגרום ללקוח להרגיש מבולבל ומתוסכל. אם האתר או האפליקציה שלכם לא מספקים מענה לשאלות שלהם תוך שניות, אתם עלולים לאבד את הלקוחות, לצמיתות. ואף על […]