שירותי בריאות דיגיטליים: 5 אתגרים בולטים והדרכים לצלוח אותם באמצעות תקשורת רב-ערוצית
שירותי בריאות דיגיטליים שירותי בריאות דיגיטליים הופכים למבוקשים יותר ויותר בייחוד נוכח מגפת הקורונה. עם פרוץ המגפה, הביקוש לשירותי בריאות דיגיטליים זינק דרמטית, באופן שאתגר את יכולתם של מרכזי הבריאות לספק שירות באמצעים מסורתיים כמו פגישות פרונטליות או דרך שירות טלפוני. ארגוני בריאות ברחבי העולם נדרשו לאתר דרכים שישפרו את התקשורת שלהם עם המטופלים והטמיעו […]
נתוני דיגיטל בישראל – מה קרה בתקופת הקורונה?
כחברה שלוקחת חלק יומיומי ובלתי נפרד בתקשורת הלקוחות בישראל החלטנו להביא לכם מספר נתונים מעניינים ולספר קצת על השינוי הדרמטי שחל בארגונים הגדולים בישראל בתקופת הקורונה. הדבר החשוב ביותר הינו כמובן השימוש בערוצים הדיגטלים, הערוצים הפופולרים ביותר בתקופת הקורונה הינם: וואטסאפ, מייל, צ’אט, ופייסבוק. השימוש בתקשורת לקוחות באמצעות וואטסאפ כבר ב 80% מהחברות הגדולות יחד עם […]
מסכמים שנה בקומבוקס – 2021 ברוכה הבאה!
תודה לאל ש-2020 כבר מסתיימת לה. למרות שאנו בעיצומו של משבר עולמי החלטנו שהחיים חייבים להמשיך, ועלינו להתקדם עד שנעבור לצד השני של המסע הארוך הזה. אז עברה לה שנה, לא כל כך מהר והיא לא הייתה קלה לרבים מאיתנו זה בטוח 😃! אך כאן בקומבוקס אנו משתדלים לשמור על שפיות, והכי חשוב ביטחון ואופטימיות […]
מנציגי שירות לגיבורי על – 4 מקרים בהם טכנולוגיה משפרת ומעצימה את נציגי השירות
נציגי שירות יכולים להפוך לגיבורי על. כל מה שצריך זה את הטכנולוגיה והמתודלוגיה הנכונות. המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס כבר מוטמעת ברוב מוקדי השירות והמכירה הגדולים בישאל ומהווה חלק אינטגרלי מכל פעילות המנהלים והנציגים כאחד. המערכת מכילה תיבת דואר אחת חכמה המאפשרת לנציגי השירות והמכירה לתקשר עם הלקוחות הפונים לארגון דרך ערוצי תקשורת דיגיטלית שונים באופן חלק ומהיר […]
כיצד תוכלו להפחית את העומס בשיחות הטלפון במוקד השירות שלכם – 4 טיפים מנצחים שתוכלו לאמץ בקלות
כיצד להפחית עומסים במוקדי השירות? כל מוקד טלפוני כזה או אחר יחווה שינויים וקפיצה בשיחות הטלפון הנכנסות בנקודות שונות במהלך השנה. לפעמים זה צפוי, כמו בתקופת החגים בה ההוצאות עולות. הדבר נכון גם אם יש לכם עסק עונתי כמו חברת נסיעות המתמקדת באתרי נופש באילת למשל, שם בקיץ תוכלו לצפות לעלייה דרמטית בביקוש. לשם כך […]
3 דרכים להצלחה: כיצד לתרגם דאטה משירות לקוחות לתובנות לטובת החזר על השקעה גבוה יותר
דאטה משירות לקוחות – לא ניתן להמעיט בחשיבותם של נתוני שירות הלקוחות כאשר עוסקים בשיווק. צוות שירות הלקוחות עובד בקו החזית, והם מכירים את הלקוחות שלכם מבפנים. אם אתם יכולים לאסוף נתוני מפתח מצוות שירות הלקוחות שלכם והלקוחות שלכם יחדיו, תוכלו להתחיל לבנות תמונה של מה הלקוחות שלכם מרגישים לגבי המוצר או השירות אותו אתם משווקים. […]
שירות לקוחות כאסטרטגית השיווק החדשה בארגון שלכם – טיפים מוכחים שיעזרו לכם ליצור את האסטרטגיה המושלמת
שירות לקוחות כאסטרטגית השיווק החדשה בארגון שלכם – חברות רבות בישראל וברחבי העולם הופכות כעת את שירות הלקוחות לחלק מתקציב השיווק שלהם. בעבר, שתי המחלקות האלה הופרדו ופעלו באופן עצמאי לחלוטין זו מזו. עם זאת, בעידן הדיגיטלי, יש דגש מוגבר על אחדות ושיתוף פעולה רב מחלקתי ברחבי ארגונים שונים. ארגונים רבים מתחילים להבין ששום פונקציה […]
חשיבותה של "העקביות" בשירות לקוחות – 5 דברים שתוכלו לעשות בכדי לספק את החוויה שהלקוחות שלכם מצפים לה
אם אתם רוצים להעניק ללקוחות שלכם חווית לקוח מעולה, אז אתם צריכים להתמקד בעקביות. למה? זה בעיקר מסתכם בציפיות. כאשר מצפים לשירות מסויים ומקבלים שירות אחר לגמרי אז נוצרת תחושת אכזבה ותסכול. כולנו לקוחות אם תסתכלו על זה בצורה כזאת או אחרת, חוסר העקביות בחוויות שלכם הוא זה שבעצם גורם לכם להתעצבן ולחוות תחושה רעה. […]
איך המותגים הגדולים בישראל ובעולם צולחים את משבר הקורונה וממשיכים לספק חווית שירות מעולה באמצעות הפלטפורמה הרב-ערוצית של קומבוקס
כאשר חברות וארגונים בישראל וברחבי העולם מסתגלים ל”סטנדרט החדש” של עבודה מהבית ונאלצים לאמץ עבודה מרחוק הפלטפורמה הרב-ערוצית של קומבוקס מספקת את הפיתרון המושלם לצוותי מכירה ושירות לקוחות בכל הגדלים ובכל סוגי הורטיקלים השונים. מכיוון שארגונים בישראל וברחבי העולם חייבים לשמור על נוכחותם והמשכיותם העסקית, החיפוש המתמשך אחר הכלים הטכנולוגיים הנכונים תמיד קיים. קומבוקס הפיתרון […]
מוקדי השירות והמכירה בישראל עוברים לעבודה מהבית
בין אם אתם מנהלים ארגון גדול, בינוני, או אפילו קטן רוב הסיכויים שהמצב הקיים משפיע עליכם בפן האישי והמקצועי כאחד. בשל המצב הקיים נכפה על ארגונים רבים וחברות בישראל להעביר את מוקדי השירות והמכירה לעבודה “מאולצת” מהבית בעיקר כדי להמשיך ולספק שירות כדי שהעסק ימשיך במתכונת רגילה ושהלקוחות לא ירגישו חלילה שהמשבר פוקד את העסק […]