ניהול מאגר ידע ב-2024 עם בינה מלאכותית לשירות לקוחות
ניהול מאגר ידע הוא חלק בלתי נפרד משירות לקוחות איכותי בעידן שבו אנחנו חיים. בשנת 2024, עם הטכנולוגיות המתקדמות שעומדות לרשותנו, ניהול מאגר ידע הופך למשימה קריטית ומורכבת כאחד. עסקים כיום נדרשים לשפר את מאגר הידע שלהם בעזרת טכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית, ועל ידי כך לספק שירות לקוחות מעולה שיעמוד בסטנדרטי איכות עכשוויים. כך […]
10 פתרונות בינה מלאכותית לשירות לקוחות ב-2024
בשנת 2024, חברות ברחבי העולם מאמצות פתרונות בינה מלאכותית לשירות לקוחות כדי לשפר את חוויית הלקוח ולייעל תהליכים פנימיים. מה ששנים קודם לכן היה סוד שמור ליודעי חן, היום הוא ברור לכולם: בינה מלאכותית עושה מהפכה באופן שבו עסקים מתקשרים עם לקוחותיהם, מעניקים שירות ומקבלים פידבק. החברות הבולטות בתחום מתלבטות בזכות יכולות האינטגרציה הייחודיות שהן […]
איך לשפר שירות לקוחות דיגיטלי בארגונים פיננסיים?
שירות לקוחות דיגיטלי הוא אחת הנקודות הכואבות בתחום הפיננסים. בנקים וארגונים פיננסיים בישראל וברחבי העולם נאלצו לחשב מסלול מחדש בעקבות מגיפת הקורונה, ששינתה את כללי המשחק גם עבור הבנקים וגם עבור הצרכנים עצמם. אם בעבר הדגש בארגונים פיננסיים היה על שירות פרונטלי, ב-2021 מוקדי הכוח מופנים לעבר טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור חוויית השירות ללקוח. עדות לחשיבות […]
5 דרכים לשמור על אנושיות בעידן הדיגיטלי
בעולם בו הכל כבר מזמן עבר לדיגיטל, איך אתם יכולים לשמור על האנושיות עם הלקוחות שלכם? ולמה זה משנה? ככל שהטכנולוגיה שלנו התקדמה, האינטראקציות בין החברות לצרכנים התרבו כמו גם מספר הערוצים הדיגיטליים בהם הלקוחות יכולים לפנות אל החברות. חברות אינן עוד גורמים בלתי נגישים עם מספר טלפון יחיד המופיע באתר. כעת אנו יכולים ליצור קשר עם […]
5 צעדים מוכחים לפתרון המחסור בעובדים במוקדי שירות ומכירות
אם אתם מנהלים מוקדי שירות או עומדים בראש צוות שירות לקוחות, מחסור בנציגים הוא כנראה אחד משלושת האתגרים הגדולים ביותר שמדירים שינה מעיניכם. במקום להתמקד באפשרויות צמיחה ותכניות אסטרטגיות, אתם מוצאים את עצמכם רצים במסלול אינסופי של גיוס, הדרכה ושימור נציגים. במקביל, היקף הפניות מלקוחות גדל וצוותי השירות והמכירות שלכם עמוסים, מה שמוביל לשחיקה, פגיעה […]
העידן החדש של בינה מלאכותית לשירות לקוחות: הגדלת פרודוקטיביות הנציג עם ChatGPT
עולם השירות וחווית הלקוח נמצא בפתחו של עידן חדש, בו בינה מלאכותית לשירות לקוחות מגדירה מחדש והופכת כל חוויה לאישית ויעילה יותר, תוך חיזוק המגע האנושי. במאמר זה, נחקור את החדשנות הטכנולוגית האחרונה בתחום ה-AI לשירות לקוחות, Generative AI. נסביר איך GenAI הופכת לכלי עוצמתי ואיך אפשר להשתמש בה על מנת לשפר את פרודוקטיביות הנציג, […]
בינה מלאכותית לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-ChatGPT כדי להגדיר מחדש את משוואת עלות-תועלת במוקדים טלפוניים
בעולם הכלכלה, יש עקרונות בסיסיים שרק לעיתים רחוקות מופרים. אנו מקבלים, ללא היסוס, שכוחות ההיצע והביקוש משפיעים על מחירים, שלכסף יש ערך, ושוק תחרותי יכול להוריד את העלות פר מוצר. עקרונות אלו מנחים את הבסיס לכלכלה. אבל מה לגבי עולם שירות הלקוחות? האם יש עיקרון יסוד לעסקים שמתמודדים עם כמות עצומה של פניות לקוחות? התשובה […]
הלקוחות לא עונים? הפתרון המהפכני שיביא לכם 98% הצלחה
הלקוחות לא עונים? להשיג לקוחות חדשים זו משימה לא פשוטה, אך בהחלט אפשרית אם תפנו ללקוחות בערוץ האהוב עליהם ביותר – וואטסאפ. אז מה הופך את וואטסאפ לערוץ כה מוצלח ואיך תוכלו להטמיע אותו במוקד השירות שלכם? הנה כל הפרטים אחד הקשיים המשמעותיים כיום של מוקדי שירות הוא לגרום ללקוחות לענות לטלפון, בין אם אתם […]
שירות לקוחות דיגיטלי: כך פתרה ענקית הסלולר 73% מהפניות למוקד השירות
שירות לקוחות דיגיטלי \פלאפון, הנחשבת למותג מהמובילים בשוק הסלולר הישראלי, חוותה גידול חד בפניות הטלפוניות למוקדי השירות והמכירות שלה. ואז בצעד אסטרטגי, החליטה לעבור לשירות בדיגיטל באמצעות פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של קומבוקס, והתוצאות? מדהימות. מנכ”ל קומבוקס: “מעבר לדיגיטל בשילוב אוטומציה יכול לפתור קרוב ל-100% מפניות הלקוחות” איך ניתן להפחית את העומסים במוקדי השירות? זו שאלה […]
5 סיבות לנטישת לקוחות ואיך לשמר אותם
סיבות לנטישת לקוחות נטישת לקוחות גורמת לעסקים בארה”ב להפסיד 136.8 מיליארד דולר מדי שנה – למרות שניתן למנוע אותה בעזרת פתרונות טכנולוגיים הקיימים בשוק. שיעור הנטישה הממוצע משתנה לפי ענף, בענף הקמעונאות לדוגמה, הממוצע הוא 22% בשנה – 1 מכל 5 לקוחות עוזב! בואו נעיף מבט בכמה סיבות לנטישת לקוחות ואיך לשמר אותם. שירות לקוחות גרוע 42% מהצרכנים רואים […]
80% ממוקדי השירות עוברים לדיגיטל – כך גם אתם יכולים
ממוקדי השירות עוברים לדיגיטל מאות חברות ומוקדים טלפוניים כבר עברו לדבר עם לקוחות בוואטסאפ ובערוצים נוספים דרך קומבוקס, פלטפורמת תקשורת חכמה המייעלת את תהליכי השירות והמכירה, מבטלת את הצורך בעשרות נציגים וחוסכת עלויות יקרות תוך מתן חוויית לקוח מותאמת אישית. התוצאות מדהימות: 99% שיפור בזמן המענה ללקוחות, 50% מהפניות מטופלות באופן אוטומטי, ושביעות הרצון מזנקת […]
שירות לקוחות בוואטסאפ: איך לנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות במוקדי שירות ומכירות
שירות לקוחות בוואטסאפ – אפליקציית המסרים הפופולרית בה משתמשים יותר מ-95% מהישראלים, הופך יותר ויותר חשוב בעידן הדיגיטלי הדינמי של ימינו. מוקדי שירות ומכירות עומדים כל פעם מחדש במבחן הצרכן במסגרתו לקוחות מצפים לשירות מהיר ויעיל בכל זמן ובכל ערוץ דיגיטלי. בשל הדומיננטיות הגוברת של וואטסאפ, שירות יעיל בוואטסאפ הופך גם הוא לחיוני ובעל ערך […]