אנו שמחים וגאים לסכם את 2024: השקנו 20 פיצ׳רים שהתבקשו באופן ספציפי על ידי לקוחות כמוכם, בנוסף ל-50 נוספים כחלק מתוכנית פיתוח המוצר. זה סך כולל של 70 פיצ׳רים שהושקו בשנה אחת.
הישג זה משקף את המחויבות שלנו לשירות לקוחות יוצא דופן – ערך שאנו חולקים עם השותפים שלנו כבר למעלה מעשור.
בנוסף, ההשקה של CommBox Era AI חוללה מהפכה באופן שבו עסקים בונים אוטומציות עם בינה מלאכותית שיחתית, תוך הצגת AI Agent Assist ו-Flow Builder האינטואיטיבי ביותר, המאפשר לעסקים ליצור באופן מיידי שיחות AI מתוחכמות.
מוכנים לגלות מה חדש? בדקו את התכונות העיקריות שהושקו ב-2024 כדי לעזור לכם לגלות וליישם את התכונות החשובות ביותר לעסק שלכם.
בין אם אתם מחפשים לשפר את יכולות ה-AI שלכם, לייעל אינטגרציות, או לבדוק חידושים שיעלו את רמת שירות הלקוחות שלכם. גלו את הנקודות הבולטות למטה:
בינה מלאכותית ואוטומציות מתקדמות
הדבר הגדול הבא בעולם האוטומציה- צ׳אטבוט שיחתי המאפשר חוויית שיחה רגילה עם מאפשר הבנה עמוקה יותר של כוונת לקוח ומשוב מדוייק יותר.
בין הייתר, הוספנו יכולות אוטומציות מתקדמות כגון:
Flow Builder חדש ואינטואטיבי, עם יכולות בניית תהליכים ואוטומציות בקלות, ללא צורך במפתחים או מיישמים.
AI agent assist – מייעל באופן דרמטי את עבודת הנציגים, מסכם שיחות ומציע המלצות לסוג וסגנון המענה ללקוחות.
AI Permission
AI Intent
Credit card payment options
יכולות ייבוא של תהליכים עסקיים ועוד..
אינטגרציות מתקדמות
CommBox בנויה על יכולות אינטגרציה קלות למימוש. השנה, הוספנו יכולות כדי לייעל תהליכי עבודה ולהתאים את CommBox לצרכים ספציפיים לדוגמא:
באינטגרציית Zendesk, הוספנו את היכולת:
- להתאים ולערוך את תהליכי העבודה של אינטגרציית ה-CRM
- לשנות גודל iFrame בתוך Salesforce
- לנצל אינטגרציות ברמת תת-ערוץ ועוד.
אבטחת מידע
אבטחת המידע ועמידה בתקנים מחמירים היא בליבה של CommBox. בשנת 2024, השקנו תהליכי אבטחה גבוהות אף יותר. החל מבקרת בעלות מתקדמת על ערוצי צוותים, תגיות נושאים, הקצאת משתמשים אוטומטית המתקננת את ניהול הזהויות, ועד לקישורי צ'אט וידאו זמניים ויומני מעקב ביקורת חדשים. בנוסף, השגנו תאימות PCI SAQ D .
קמפיינים, Knowledge base, ותמיכה
מאגר ידע ותשובות מוגדרות מראש, שבעבר היו בשימוש רק על ידי נציגים אנושיים למענה על פניות לקוחות, יכולות כעת לשמש גם את הסוכן האוטונומי המופעל על ידי בינה מלאכותית שלנו. על ידי הוספת פורמטים שונים של שאלות ותשובות מותאמות למילות מפתח, שיפור זה מאפשר ל-AI ליצור תשובות מדויקות ורלוונטיות, ובכך משפר את שירות הלקוחות הכולל.
עדכון זה מציג ממשק ידידותי למשתמש לניהול תוכן מאגר הידע של ה-AI ונמצא ב-Automation Hub.
ערוצי תקשורת
כשאנחנו מבטיחים חוויות לקוח מדהימה בכל ערוץ, אנחנו מתכוונים לזה. גלו את השיפורים ב-WhatsApp עם GIFs, יכולות עריכת תבניות ותמיכה בהודעות הפניה של WhatsApp. בנוסף, כעת אתם יכולים:
- ליצור לידים מפוסטים בפייסבוק
- לראות שמות משתמשים של YouTube בהודעות
התכוננו ל- 2025
עם התקדמותנו לשנת 2025, מפת הדרכים הפיתוחית שלנו כבר בעיצומה עם שיפורים אסטרטגיים שתוכננו לשמור על היתרון התחרותי שלכם. צוותי המחקר והפיתוח שלנו מתמקדים באספקת פתרונות ברמה ארגונית שישפרו את יכולות שירות הלקוחות בכל התחומים. בליבת פעילותנו, אנו נשארים מחויבים למשימה העיקרית שלנו: לאפשר לארגונים להפוך בקלות בקשות לקוחות מורכבות לאוטומטיות, כך שתוכלו באמת לשפר את חווית הלקוח שלכם. כן, זה אומר כל בקשת לקוח, בכל ערוץ, לא משנה כמה מורכבת. CommBox מתוכננת להשיק סוכני בינה מלאכותית שיכולים לאמת או לספק התאמה אישית עם אינטגרציות צד שלישי נוספות, אימות והתאמה אישית.
