המדריך להודעות עסקיות בגוגל: איך לספק שירות מצוין ישירות מתוצאות החיפוש וגוגל מפות
גוגל דרך קומבוקס. גוגל הפכה למנוע העיקרי עבור עסקים שמחפשים לקדם את השירותים שלהם. 92% מהחיפושים המקוונים הם דרך גוגל, מה שהופך אותה לפלטפורמה קריטית עבור כל עסק. מחקרים מראים ש-1 מכל 3 חיפושים אחר מוצרים (35%) מתחילים בגוגל. יתרה מכך, 34% מהחיפושים אחר עסקים קרובים שמתחילים במחשבים שולחניים ובטאבלטים מסתיימים בביקורים פיזיים בחנויות. בעולם הדיגיטלי של ימינו, למעלה […]
עבודה מהבית: איך לייעל תהליכי עבודה מרחוק במוקדי שירות ומכירות
עבודה מהבית עבודה מהבית הפכה לעניין שגרתי מאז פרוץ משבר הקורונה, כששוק העבודה העולמי כולו עבר ממשרדי הזכוכית לשיחות זום עם רקעים של חו”ל. גל רודף גל, אך דבר אחד ברור – העבודה מרחוק כאן כדי להישאר. מחקר של Upwork העריך כי מגמת העבודה מרחוק תימשך ולאורך 2021 אחד מכל ארבעה עובדים בשוק האמריקאי יעבוד מרחוק במשרה […]
חתמו על מסמכים וטפסים באופן אוטומטי עם פתרון החתימה הדיגיטלית של קומבוקס
חתמו על מסמכים וטפסים באופן אוטומטי חתימות דיגיטליות הן משאב חיוני בסביבה הדיגיטלית של ימינו. חברות משתמשות בחתימות דיגיטליות למטרות שונות, בעיקר כדי לייעל את העבודה עם ניירת, לשפר את השירות וכמובן להפחית את השימוש בנייר. לחתימות דיגיטליות שימושים ויתרונות רבים אותם נסקור במאמר זה. לאחר מכן, נסביר כיצד לבחור פתרון חתימה דיגיטלית עבור העסק […]
קומבוקס הציגה שורת פתרונות תקשורת חכמים בכנס הטלקום Telco 2021
Telco 2021 כנס Telco 2021 – תערוכת המוקדים הטלפוניים שמאחדת את טובי המומחים והטכנולוגיות בתחום הטלקום בישראל, נערך השנה פעם נוספת וזכה להתעניינות רבה מצד החברות המובילות במשק. השנה הציגו בכנס את השינויים הגדולים שעובר ענף הטלקום, בהם הביקוש הגובר לשירות דיגיטלי והמעבר המסיבי משירות טלפוני לדיגיטל; התרומה העצומה של וואטסאפ ובוטים ליעילות שירות הלקוחות; חשיבותם של פתרונות ענן למעבר חלק של ידע […]
שיחות וידאו בשירות לקוחות: איך לשפר את חוויית הלקוח עם וידאו צ'אט
שיחות וידאו בשירות לקוחות שיחות וידאו הפכו לפופולריות יותר במוקדי שירות לקוחות בשנים האחרונות לאור הביקוש הגובר של צרכנים לתמיכה מרחוק. תמיכה מרחוק בוידאו מאפשרת לנציגים לראות את הלקוחות פנים מול פנים ממיקומים שונים ולספק מענה לפניותיהם תוך מתן חוויה מותאמת אישית לצרכי הלקוח. לפי דו”ח של Webhelp, כ-70% מהצרכנים באירופה מעוניינים לדבר עם חברות וארגונים בוידאו, יותר […]
קומבוקס V8.4 – כל החידושים והעדכונים
קומבוקס V8.4 הייתם מאמינים שכבר כמעט שנת 2022? הזמן טס כשעסוקים בלהפוך את חוויית הלקוח ליוצאת דופן באמצעות פיצ’רים מהפכניים. שנת 2021 מתקרבת לסיומה ואנחנו בקומבוקס כבר מסתכלים קדימה אל העתיד. בחודשים האחרונים עמלנו סביב השעון כדי לשפר את השירותים שלנו. כעת אנו יכולים סוף סוף לחשוף בפניכם את מה שמצפה לכם בגרסה החדשה של […]
תקשורת לקוחות אוטומטית: כל מה שצריך לדעת לקראת 2022
תקשורת לקוחות אוטומטית תקשורת דיגיטלית שינתה את הדרך בה צרכנים ועסקים מתקשרים ביניהם. כשלכל אדם יש כיום סמאראטפון בכיס, הפלטפורמות הדיגיטליות הן אלו שמכתיבות את הקצב – וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, טלגרם ועוד הופכות לפלטפורמות המועדפות לקבלת שירות בעיני הצרכנים. נוכח ההתפתחות הטכנולוגית והשינוי בהתנהגות הצרכנים, תחום שירות הלקוחות הולך ומשתנה – השיחות הטלפוניות הופכות פחות […]
תקשורת לקוחות בתיירות ואירוח: אתגרים בולטים והדרכים לצלוח אותם עם טכנולוגיה רב-ערוצית
תקשורת לקוחות בתיירות ואירוח תקשורת לקוחות בתיירות ואירוח משתנה במהירות עקב ההתרחשויות האחרונות בענף. ענף התיירות ספג ב-2020 את אחת המכות הקשות ביותר שידע מזה עשורים. לפי איגוד התיירות האמריקני, משבר הקורונה הוביל לירידות חדות בנסיעות בינלאומיות ובנסיעות עסקים – ההוצאות על נסיעות בינלאומיות בארה”ב ירדו ב-76%, ואילו ההוצאות על נסיעות עסקים ירדו ב -70%. ענף התיירות […]
DSV – אחת מחברות השילוח הגדולות בעולם, חתמה על הסכם שיתוף פעולה עם קומבוקס הישראלית
חברות השילוח הגדולות בעולם חברת DSV הפועלת בלמעלה מ-90 מדינות תטמיע את מערכת שירות הלקוחות הדיגיטלית של קומבוקס בחטיבת האיקומרס שלה. מנהל פעילות האיקומרס ב-DSV: “הבחירה בקומבוקס נולדה מתוך רצון להעניק חוויית שירות משודרגת ומיידית ללקוחותינו מקצה לקצה ותסייע לצמיחת החברה בתחום האיקומרס בשנים הבאות” © Balipadma | Dreamstime.com DSV, אחת מחברות הלוגיסטיקה הגדולות בעולם […]
שירות לקוחות בארגונים ממשלתיים: אתגרים בולטים והדרכים לצלוח אותם באמצעות תקשורת רב-ערוצית
שירות לקוחות בארגונים ממשלתיים שירות לקוחות בארגונים ממשלתיים נתפס במשך שנים כמיושן ולא מתקדם טכנולוגית. אזרחים נתקלים בחומות בירוקרטיה ובשיטותשירות לקוחות בארגונים ממשלתיים עבודה מיושנות כשהם מנסים לקבל שירותים חיוניים או להגיש בקשות ומסמכים, תהליך פשוט מאוד מבחינה דיגיטלית וטכנולוגית. דוח שפורסם בשנת 2020 בארה”ב מצא כי שביעות רצון האזרח בשפל של 5 שנים, בהתייחס לרמת […]
קמעונאות: 5 אתגרים בולטים בשירות לקוחות והדרכים לצלוח אותם באמצעות תקשורת רב-ערוצית
קמעונאות – תקשורת לקוחות רב-ערוצית: ענף הקמעונאות עובר שינוי שוק דרמטי בתחום הקניות ברשת (איקומרס) וחוויית הלקוח. היקף הקניות ברשת מוסיף לגדול בשנים האחרונות – מכירות אתרי האיקומרס המריאו מ-1.336 טריליון דולר ב-2014 ל-4.280 טריליון דולר ב-2020. על פי תחזיות, המכירות של ענף הקמעונאות באיקומרס צפויות להגיע ל-6.388 טריליון דולר ב-2024. נפח השוק העולמי של אתרי האיקומרס נאמד […]
5 אתגרים בולטים בארגונים פיננסיים ואיך לצלוח אותם
אתגרים בולטים בארגונים פיננסיים ארגוניים פיננסיים עוברים שינויים חסרי תקדים בשנים האחרונות ווניצבים בפני אתגרים חדשים, בעיקר בתחומי טרנספורמציה דיגיטלית ותקשורת לקוחות. גורם מרכזי בעל השפעה על ארגונים פיננסיים היא מגפת הקורונה, שאילצה מדינות שלמות להיכנס לסגר כולל, דבר שהוביל את האזרחים לבלות זמן רב בביתם. כתוצאה מכך, ארגונים פיננסיים רבים כמו בנקים, חברות ביטוח, […]