וואטסאפ לעסקים יוצרת מהפכה בתפיסת שירות הלקוחות בישראל
רובנו כבר מודעים לעובדה שענקית התקשורת העולמית, וואטסאפ הפכה להיות כלי התקשורת המרכזי בין אנשים בישראל, מסתבר שבארצנו הקטנטונת אחוז החדירה של וואטסאפ הוא 116%! כן כן, יותר וואטסאפים מאנשים! מאחוזי החדירה מהגבוהים בעולם. למרות שוואטסאפ כבר הפכה להיות כלי תקשורת מרכזי, מוקדי השירות והמכירה בישראל השתרכו מאחור במשך שנים ונאחזו בשירות הטלפוני למרות שחווית […]
מדוע מיפוי מסע הלקוח בתקופת "הפוסט קורונה" הוא קריטי מתמיד – 6 שלבים להצלחה
קיום והמשכיות של עסק מצליח בשנת 2020 הוא עניין של חווית לקוח והתאמת העסק לצרכי הלקוח המשתנים בתקופת “הפוסט קורונה” בישראל. זה התחום בו עסקים מתחרים כעת זה בזה כדי למשוך ולהבטיח את מירב הלקוחות ולהגדיל את רווחיהם. המפתח למתן שירות לקוחות מעולה טמון בגישה שלכם. עליכם לעסוק, לטפח ולבסוף להמיר יותר לקוחות. קל לומר זאת מאשר […]
חווית עובדים – 4 דברים שאתם יכולים להתחיל לעשות היום כדי לשפר את חווית העובדים במוקדי השירות והמכירה, ולמה זה בכלל חשוב?
איך לשפר את חווית הנציג בארגון – ולמה? נציגי שירות הלקוחות עובדים בקו החזית של הארגון שלכם! הם מתמודדים עם בעיות לקוחות מורכבות ורגישות מדי יום, הכל כדי לשמור על לקוחות מרוצים וכדי שהרווחים של הארגון ימשיכו לגדול. כפי שאנו כבר מבינים שירות לקוחות הוא הדבר החשוב ביותר בארגון שלכם בשנת 2020. ארגונים המתמקדים במאמציהם בשירות לקוחות […]
מה הבחירה הנכונה לארגון שלכם: מערכת תקשורת רב ערוצית ייעודית או תוסף CRM?
מה הבחירה הנכונה לארגון שלכם: מערכת תקשורת רב ערוצית ייעודית או תוסף CRM? לקראת 2020 אנו מזהים מגמה הולכת וגוברת בעולם שבה התקשורת הדיגיטלית מתחילה לתפוס תאוצה, ממצב של נייס טו האב כי למתחרה שלי יש, למצב בו מתחילה להתבסס ההבנה שתקשורת דיגיטלית אינה טרנד אלא כורח המציאות, היא מונחת בלב האסטרטגיה של הארגון שרוצה […]