איך ה-AI יכול להבין את הלקוח, בצורה יותר טובה, יותר חכמה ויותר מדויקת
הבינה המלאכותית הביאה לנו את מהפכת שירות הלקוחות. היא מציעה מגוון רחב של יתרונות, משיפור זמני תגובה ועד הגדלת שביעות רצון הלקוחות. אבל אחד היתרונות הגדולים ביותר שלה היא להעניק תובנות מתוך אינטראקציות עם לקוחות. ניתוח נתונים באמצעות בינה מלאכותית והפקת תובנות עסקיות הן אחת מה״מתנות״ שהבינה המלאכותית העניקה לנו בזכות היכולות הטכנולוגיות שלה והאופן שבו היא מסוגלת לספק ניתוח מעמיק של פעילויות מסחר, לשפר את חוויית השירות ולהוביל להצלחות עסקיות.
כיצד מתמודדים עם אוקיאנוס של אינפורמציה?
העידן הנוכחי, ובפרט תחום השיווק הדיגיטלי, הביא לנו אוקיינוס של נתונים ואינפורמציה בלתי פוסקת. ניתוח ידני הפך להיות בלתי אפשרי. ובכל זאת, צריך לעשות סדר בבלגן. את הצורך הזה ממלאת הבינה המלאכותית. תובנות עסקיות מבוססות AI הן אלה שמצליחות לקחת את כל המידע העסקי הקיים ולנתח כמויות עצומות של נתונים בכל זמן נתון.
ניתוח נתונים מבוסס בינה מלאכותית מספק תובנות חשובות, ובכך סולל את הדרך לקבלת החלטות טובה יותר ולשיפור אסטרטגיות. היכולת לנתח במהירות נפחים גדולים של נתונים משפרת באופן משמעותי את חוויות מקבל השירות ונותן השירות.
בינה מלאכותית יכולה לזהות דפוסים ולאפשר קבלת החלטות מושכלת
בינה מלאכותית יכולה לזהות דפוסים אנושיים, התנהגויות ומגמות שלבני אדם יהיה קשה לזהות באופן מיידי. ה-AI יודע לבחון נתונים היסטוריים עסקיים ולחזות לפיהם תוצאות עתידיות. באופן כזה, הבינה המלאכותית יכולה להקיש מהרגלי העבר, אל ההזדמנויות העסקיות של הווה והאתגרים הפוטנציאליים של העתיד. היא יודעת לעזור ולשפר קבלת החלטות, לסמן מחסומים תפעוליים ולקבוע דרכים להתאמה אישית עבור הלקוח.
ניתוח נתונים מבוסס בינה מלאכותית יכול לספק תובנות מפורטות לגבי שביעות רצון בהתבסס על נתונים מתוך אינטראקציות עם לקוחות, כולל מיילים, פוסטים במדיה החברתית, סקרים, ביקורות וכמובן צ’טבוטים. באמצעות נתונים אלה, שהופכים להיות נגישים בזכות ה-AI, עסקים יכולים לזהות העדפות לקוחות, קשיים והזדמנויות לשיפור. כל מידע שהבינה המלאכותית מביאה, הוא הזדמנות לעזור ולשפר את חווית הלקוח הכוללת.
הבינה המלאכותית 'מרגישה' את הלקוח
בעזרת ניתוח אינטראקציות עם הלקוח וזיהוי סנטימנט חיובי או שלילי, הבינה המלאכותית יכולה ״להרגיש״ את הלקוח, להבין את רגשותיו, ובאופן הזה, נציגי שירות לקוחות אנושיים יכולים להגיב באופן הולם, רגיש ויעיל לכל לקוח ולקוח, בהתאם לצרכיו. אם, למשל, לקוח מפרסם ביקורת שלילית על מוצר בפייסבוק, ניתוח מהיר של ה-AI, יוכל לזהות זאת במהירות האפשרית ולהתריע בפני נציג שירות הלקוחות. נציג יצור קשר עם הלקוח הלא מרוצה, ויתן לו מענה מדויק ברגע מאוד קריטי באינטראקציה עם בית העסק.
שירות לקוחות עם בינה מלאכותית הוא שירות אנושי יותר, קשוב יותר ומסור יותר.
עם ה-AI הלקוחות לא ״בורחים״ לשום מקום
בינה מלאכותית יודעת לא רק לאפשר שירות לקוחות רגיש, יעיל ומיידי, אלא שהיא מסוגלת לחזות אחוזי נטישה של לקוחות, על ידי ניתוח התנהגויות, דפוסי שימוש ומשובים. עם ה-AI לא צריך לחכות שהלקוח יודיע לעסק שהוא נוטש, עוזב או לא מחדש איתו חוזה. הבינה המלאכותית מאפשרת לנו גישה פרואקטיבית יותר שממזערת נזקים. לדוגמא, מוקד שירות לקוחות בשילוב בינה מלאכותית, יידע מראש אם הלקוח מרוצה או לא. כך, אפשר לטפל מיד בבעיות מול הלקוח ולספק הצעות מותאמות אישית כדי לשמור על נאמנות הלקוח ולמנוע נטישה.
הבינה המלאכותית עובדת לא רק על מניעה, אלא גם על צ׳ופרים. היא יודעת לזהות את התמריצים היעילים ביותר עבור לקוחות שדורשים שימור – ומבצעת התאמות עבורם. כך הקשר של הלקוחות עם העסק או המותג, הופך להיות אישי יותר. שירות הלקוחות הרבה יותר מעורב ויש לו יותר ידע לגבי העדפותיו של הלקוח, בזכות הניתוח המעמיק שהבינה המלאכותית מציעה. התוצאה: שביעות הרצון עולה, ונאמנות הלקוח מתחזקת לטווח ארוך.
שאלות ותשובות
מהם היתרונות העיקריים של שימוש בבינה מלאכותית לניתוח אינטראקציות עם לקוחות?
היתרונות העיקריים הם היכולת לנתח כמויות עצומות של נתונים, לזהות דפוסים והתנהגויות, לחזות מגמות עתידיות, להבין את רגשות הלקוחות למנוע נטישת לקוחות.
כיצד הבינה המלאכותית יכולה לשפר את חוויית השירות ללקוחות?
הבינה המלאכותית מאפשרת שירות מהיר ויעיל יותר ללקוחות על ידי הבנה טובה יותר של צרכיהם ורגשותיהם. היא מזהה בעיות ומספקת פתרונות מותאמים אישית.
מדוע ניתוח ידני של נתונים אינו יעיל בעידן הנוכחי?
בעידן הנוכחי, יש כמויות עצומות של נתונים ואינפורמציה בלתי פוסקת שהופכות את הניתוח הידני לבלתי אפשרי. בינה מלאכותית מאפשרת לעשות זאת בקלות.
כיצד הבינה המלאכותית יכולה לסייע במניעת נטישת לקוחות?
בינה המלאכותית יכולה לזהות סנטימנט שלילי ועל ידי כך להעביר לנציג לקוחות לא מרוצים, ובכך למנוע נטישה ולהגביר את נאמנות הלקוח שמקבל מענה אנושי בעת הצורך.
איך הבינה המלאכותית תורמת לחיזוק הקשר בין העסק ללקוח?
הבינה המלאכותית מאפשרת ניתוח מעמיק של העדפות הלקוח, כך ששירות הלקוחות יכול להיות יותר מעורב ולספק מידע רב יותר לגבי הלקוח. הדבר מחזק את הקשר ומגביר את נאמנות הלקוח לטווח ארוך.
