קומבוקס לשירות לקוחות דיגיטלי
משירות מבוסס טלפון לשירות דיגיטלי ואוטומטי
קחו צעד קדימה אל העידן החדש של שירות לקוחות דיגיטלי. ספקו חווית לקוח מיטבית, מהירה ומותאמת אישית בכל ערוץ, זמן ומקום, עם פלטפורמת תקשורת אומניצ'אנל הכוללת בוט AI המחובר ל-GPT, ובינה עסקית לניתוח ושיפור ביצועי המוקד.
צוות שירות לקוחות היברידי - מקסימום שירות, מקסימום יעילות
שפרו את יעילות המוקד ושביעות רצון הלקוחות עם נציגי שירות אנושיים וצ'אטבוט בינה מלאכותית, הפועלים יחד, במערכת אחת.
צ'אטבוט בינה מלאכותית זמין 24/7 בכל ערוץ דיגיטלי ופותר מעל 50% מפניות הלקוחות ללא צורך במענה אנושי.
אוטומציה למשימות חוזרות מאפשרת לנציגים אנושיים להתמקד במשימות מורכבות ומשמעותיות, הדורשות מגע אנושי.
כלים לנציגים ומנהלים המספקים תמונת מצב רחבה על ביצועי המוקד, ומאפשרים איזון בין חווית הלקוח ליעילות העסקית.
חווית לקוח יוצאת דופן בכל הערוצים הדיגיטליים
ספקו חווית שירות מותאמת אישית לצרכי הלקוחות בכל ערוץ זמן ומקום. שפרו שביעות רצון לקוח וביצועי נציג.
שירות Self-Service עם צ'אטבוטים מבוססי AI
הלקוחות שלכם מצפים לשירות מהיר ומיטבי בכל זמן ומקום. קומבוקס משלבת צ'אטבוט בינה מלאכותית לשירות לקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים, הנותן מענה לצרכי הלקוח בצורה יעילה ומהירה מאי פעם.
בינה מלאכותית שעובדת בשבילכם
תנו ל-AI לטפל במשימות החוזרות. קומבוקס מאפשרת לכם לפתור פניות במהירות באופן אוטומטי, ולהעניק ללקוחות את המענה המדויק והיעיל ביותר, תוך שילוב של זיהוי כוונות לקוח (Intents), ניתוח שפה טבעית (NLP), וכלי Generative AI כמו GPT.
אינטגרציה מלאה ל-CRM לעבודה יעילה ורציפה
קומבוקס מתממשקת ופועלת מתוך המערכות הארגוניות הקיימות, ומאפשרת לנציגים להעניק שירות מיטבי בכל ערוץ דיגיטלי, ללא צורך לתפעל מספר מערכות במקביל.
עם קומבוקס, עברנו טרנספורמציה דיגיטלית רחבה לשירות בוואטסאפ. חיברנו 4,000 נציגי שירות, 1000 מרפאות קהילה ו-14 מרכזים רפואיים לוואטסאפ, ובכך שיפרנו את חווית המבוטח וזמן הטיפול בפניות. שביעות רצון המבוטחים גדלה ב-28%, כשהפניות ממבוטחי כללית מנוהלת כולה בפלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס.
גיל רודה, מנהל תחום תקשורת רב-ערוצית בשירותי בריאות כללית
קיראו איך כללית שיפרה משמעותית את איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
פתרון לכל ארגון ותעשייה - ממוקד שירות ומכירות ועד חברות אנטרפרייז
קומבוקס מאפשרת לארגונים לבצע אוטומציה של תהליכי שירות ולהשיג חיסכון מיידי בעלויות. עם בוט AI חדשני המאפשר לפתור פניות פשוטות ומורכבות באופן אוטומטי, מבלי לאבד את המגע האנושי.
תמיכה 24/7
עם קומבוקס, הלקוחות שלכם אף פעם לא לבד. בוט AI של קומבוקס מאפשר לכל ארגון להעניק תמיכה ושירות self-service, בוואטסאפ או בכל ערוץ פופולרי אחר.
זימון תורים ופגישות
אפשרו ללקוחות לתאם, לשנות ולבטל תורים, באופן אוטומטי בוואטסאפ ובערוצים נוספים. העניקו חוויה מותאמת אישית בכל שיחה עם הלקוח.
חידושים ושדרוגים
חברות ביטוח, תקשורת, קמעונאות, ואחרות מבצעות חידושים ושדרוגים של לקוחות קיימים ומגדילות המרות ומכירות בקלות
מעקב משלוחים וחבילות
ספקו ללקוחות מידע על זמני הגעה, מיקום חבילות וזמני המשלוח. אפשרו ללקוחות לעקוב אחר מיקום החבילה בזמן אמת ולשנות את מיקום האיסוף במידת הצורך.
תמיכה 24/7
עם קומבוקס, הלקוחות שלכם אף פעם לא לבד. בוט AI של קומבוקס מאפשר לכל ארגון להעניק תמיכה ושירות self-service, בוואטסאפ או בכל ערוץ פופולרי אחר.
זימון תורים
אפשרו ללקוחות לתאם, לשנות ולבטל תורים, באופן אוטומטי בוואטסאפ ובערוצים נוספים. העניקו חוויה מותאמת אישית בכל שיחה עם הלקוח
חידושים ושדרוגים
חברות ביטוח, תקשורת, קמעונאות, ואחרות מבצעות חידושים ושדרוגים של לקוחות קיימים ומגדילות המרות ומכירות בקלות
מעקב משלוחים וחבילות
ספקו ללקוחות מידע על זמני הגעה, מיקום חבילות וזמני המשלוח. אפשרו ללקוחות לעקוב אחר מיקום החבילה בזמן אמת ולשנות את מיקום האיסוף במידת הצורך.