אפליקציית שירות לקוחות מאפשרת לבנות ""קיר פנימי"" לתקשורת פרטית עם לקוחות. האפליקציה משמשת לרוב כלשונית ""שירות"" או ""תמיכה"" בדף הפייסבוק, אך ניתן להתאימה אישית לגמרי ולשתול אותה גם באתר אינטרנט או באפליקציה ניידת. באמצעות שילוב של קיר פרטי וקיר ציבורי, הקיר הציבורי של הדף בפייסבוק יישאר נקי, שכן הלקוחות מוזמנים לפנות ישירות במקום לדבר על דברים אישיים בפומבי.
באמצעות האפליקציה, הלקוחות יוכלו לראות בבירור את הסטטוס של הפניות הספציפיות שלהם ולקבל התראות בכל פעם שהנציגים מטפלים בהן.
קבל את המגמות האחרונות בתעשייה ושיטות עבודה מומלצות ב-CX, הודעות ואוטומציה ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.
צור תבניות הודעות מותאמות אישית והגיב מהר יותר לשאילתות הלקוח, הסר משימות שחוזרות על עצמן ותמיד הישאר עקבי. זוהי דרך מצוינת לקבל את פני הלקוחות ולענות על שאילתות נפוצות מבלי לתת ללקוחות שלך להמתין.
אתה יכול לאפשר הקצאה אוטומטית של שיחות לסוכנים לפי מספר פרמטרים כמו עומס עבודה, מיומנות, הרשאות וכו'. בנוסף, אתה יכול לאפשר לסוכנים לשייך תגובות, ולהקצות את השיחה לסוכן האחרון.
אתה יכול לנהל כיצד לקבל קבצי מדיה דרך WhatsApp, להעלות קבצים גם לצד הסוכן ולבטל נתונים רגישים.
אוטומציה של מה שניתן להפוך לאוטומטי על ידי בניית צ'אטבוטים של WhatsApp מופעלי בינה מלאכותית. השתמש בבוטים כדי להוריד את העומס מהסוכנים שלך ולפתור אינטראקציות עם לקוחות באמצעות תכונות האוטומציה העדכניות ביותר באמצעות אפליקציית הודעות WhatsApp.
כעת אתה יכול לשלוח הודעות אוטומטיות לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש, כדי לתת מענה מיידי באמצעות WhatsApp. התאם אישית את ההודעה בהתאם למקרה השימוש הספציפי של העסק שלך. כעת תוכל לשלוח הודעות אוטומטיות אוטומטיות לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש, כדי לתת מענה מיידי באמצעות WhatsApp. התאם אישית את ההודעה לפי מקרה השימוש הספציפי לעסק שלך.
בהודעות פרטיות דרך WhatsApp ניתן לקבוע כי לאחר 24 שעות ללא תקשורת מצד הלקוח, השיחה תסומן כ"נפתרה", וכל תקשורת מצד הלקוח לאחריה תיחשב כשיחה חדשה.
השב לשאלות לקוחות במהירות באמצעות הודעות תבנית מדיה. התאם אישית כל סוג מדיה והשתמש בו כתבנית הודעה בהתאם לצרכי הלקוח שלך.
תכונה חדשה זו מאפשרת לך לשלוח ולקבל מדבקות כהודעה בעת שימוש ב-WhatsApp API לתקשורת לקוחות עם CommBox.
© 2024 CommBox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. הצהרת נגישות מפת אתר.
© 2024 Commbox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. מפת אתר.
