תנאי לחיבור ערוץ ווטסאפ – יצירת חשבון Business Manager
חשבון ביזנס מנג'ר (Business Manager) הוא כלי ניהול עסקי של חברת Meta המאפשר לעסקים ליצור ולנהל נכסים דיגיטליים של ווטסאפ, פייסבוק, כולל דפי פייסבוק, קמפיינים פרסומיים, חשבונות אינסטגרם, מסנג'ר ועוד.
למשל, כדי להשתמש בשירותים של WhatsApp API, עסקים זקוקים לחשבון ביזנס מנג'ר.
חשבון זה מספק לעסקים את הכלים הדרושים כדי להגדיר ולהפעיל חשבונות WhatsApp API, כולל:
• הגדרת הגדרות חשבון, כגון דרגת מספר טלפון ומגבלות שליחת הודעות
• מעקב אחר נתוני שימוש בחשבון
תנאים ליצירת חשבון ביזנס מנג'ר
עבור יצירת חשבון ביזנס מנג'ר, עסקים צריכים:
• חשבון פייסבוק פעיל.
מדובר בחשבון פרטי רגיל אשר מקבל הרשאות לשליטה על כלי הBusiness Manager, לדוגמא חשבון הפיייסבוק הפרטי של ישראל ישראלי מקבל גישה לניהול חשבון הBM של חברת CommBox.
• כתובת דואר אלקטרוני
• טלפון
שימו לב: שימוש בחשבון של משתמש פקיטיבי או משתמש חדש שנוצר לצורך פעולה זו עלול לגרום לקשיים בתהליך האימות ואף לחסימת הגישה לחשבון הBMרק לאחר יצירת חשבון ביזנס מנג'ר, תוכלו לחבר את ערוץ הווטסאפ.
הקמת ערוץ ווטסאפ
בתור שותפים רשמיים של וואטסאפ העולמית, קומבוקס מאפשרת חיבור ואינטגרציה מלאה עם שירותי וואטסאפ בצורה מקודדת ומאובטחת,
ומענה לפניות הלקוחות שלכם בערוץ התקשורת הנוח ביותר.
כמה מושגי יסוד לפני שנתחיל:
- מודול – ערוץ תקשורת, במקרה שלנו וואטסאפ.
- ערוץ – מייצג מספר, תחת מודול הוואטסאפ יכולים להיות מחוברים כמה ערוצים/מספרים.
- תת ערוץ – מאפשר הפרדה של פעילויות/מחלקות שונות תחת אותו מספר, מוצג במערכת הקומבוקס בלבד ושקוף ללקוח הקצה, כך שתחת ערוץ/מספר וואטסאפ אחד יכולים להיות כמה תתי ערוצים.
דרישות קדם
- עליכם להשתמש במספר שאותו נוכל לחבר ויוכל לקבל קוד אימות (OTP) באמצעות שיחת טלפון או הודעת סמס.
- עליכם לוודא שיש באפשרותכם להתחבר לפייסבוק מהמחשב שלכם, או מי שיש לו הרשאה מתאימה.
- עליכם להתחבר עם משתמש פייסבוק האישי שלכם (עם סיסמת פייסבוק), או ממשתמש שיש לו הרשאת אדמין לביזנס מנג'ר של הארגון.
בואו נראה כיצד ליצור ערוץ ווטסאפ:
- נווטו אל הגדרות המערכת (גלגל שיניים בפינה התחתונה של המסך) > וואסטאפ וליחצו על + ערוץ וואטסאפ
- בחרו שם פנימי לערוץ הוואטסאפ שלכם לדוגמא "ערוץ וואסטאפ חדש" ולאחר מכן לחצו על "הוסף מספר וואטסאפ עסקי":
- בשלב זה תפתח חלונית ה- “iFrame” של פייסבוק לצורך אימות המשתמש. הזינו את פרטי ההתחברות לחשבון הפייסבוק האישי:
- במסך הבא תדרשו לאפשר לקומבוקס גישה לחשבון הWhatsApp Business Account (WABA) אותו ניצור לצורך השימוש
- לחצו על Get Started:
אם יש ברשותכם חשבון ביזנס מנג'ר, תוכלו להמשיך הלאה. אם אין לכם חשבון, עליכם למלא את הפרטים הנדרשים לצורך יצירת חשבון ה BM.
יצירת WABA
בשלבים הבאים ניצור את חשבון הWABA ונבצע איקטוב למספר הWA.
לצורך פעולה זו הכניסו את הסים שברשותכם לצורך קבלת הודעת סמס / שיחת טלפון.
* במידה ומדובר במספר נייח, וודאו שהמספר מנותק מהמרכזיה או מניתוב השיחות לצורך מענה ישיר בטלפון וקבלת קוד האימות.
* במידה וכבר קיים WABA שתרצו לחבר ניתן לבחור אותו בשלב זה.
בשלב זה יוגדר השם לחשבון הWABA אשר יכול לשמש גם כשם התצוגה הגלוי ללקוחות.
שימו לב ששם התצוגה יהיה מקושר לשם החברה, במידה וקיים שוני נידרש לספק מסמכים או הוכחות מאתר החברה לקשר בין השמות.
לאחר הזנת הפרטים, לחצו Next.
הזינו את מספר הWA אותו אתם רוצים לחבר ובחרו בדרך האימות הרצויה.
לאחר הקלדת אימות מוצלח , תועברו אוטמטית למערכת קומבוקס.
וודאו שמספר הטלפון מופיע בחלונית ולחצו צור ערוץ.
חשוב להדגיש !
במידה וכל השלבים עברו בהצלחה, יש ברשותכם מספר וואטסאפ פעיל המחובר לקומבוקס אשר אתם כבר יכולים לקבל ולשלוח ממנו הודעות.
- מספר זה לא עבר עדיין תהליך אימות או אישור רשמי של וואטסאפ. עד לקבלת האישור הרשמי מספר זה מוגבל בשימוש שלו ולעיתים אף עלול להיות מושבת עד ביצוע האימות הסופי .
- עד להשלמת תהליך האימות המספר מוגבל ל 250 אינטרקציות יזומות מול לקוחות (כלומר פניה ללקוחות אשר לא שלחו הודעה למספר הוואטסאפ שלכם ב24 שעות אחרונות.)
- אין הגבלה על כמות האינטרקציות הנכנסות או על מענה ללקוחות אשר פונים אליכם.
להרחבה על מודול הווטסאפ, עיינו במדריכים הבאים:
תבניות (טמפלייטים) ווטסאפ
מדוע ווטסאפ משתמשים בתבניות?
קומבוקס היא השותפה הרשמית של חברת מטה, חברת הבעלות של ווטסאפ. ווטסאפ העולמית קבעה כי עסק לא יכול לפנות ללקוח באופן יזום במלל חופשי, על מנת להגן על קהילת המשתמשים מבחינת אבטחת מידע. לכן יש להשתמש בתבנית (טמפלייט) שמאושרת מראש על ידי ווטסאפ. רק ברגע שלקוח ענה – השיחה נפתחת למלל חופשי.
אם לקוח הפסיק להגיב מ 24 שעות ומעלה, השיחה ננעלת. כדי לשחרר את השיחה – יש לשלוח שוב הודעת טמפלייט. השיחה תיפתח שוב למלל חופשי רק כשהלקוח יגיב להודעת הטמפלייט.
קטגוריות התבניות בווטסאפ
טמפלייט מסוג Authentication (אימות) – מציין שיחה יזומה עסקית הקשורה לתהליך האימות עם לקוח. זה עשוי לכלול תקשורת הקשורה לסיסמה או תהליך התחברות רב-שלבי.
טמפלייט מסוג Utility (שירותי לקוח) – מציין שיחה יזומה הקשורה להתקשרות קיימת מול הלקוח, למשל עדכון על הזמנה קיימת.
טמפלייט מסוג Marketing (שיווק) – מציין שיחה יזומה עם תוכן עסקי. קטגוריה זו כוללת מבצעים או הצעות, הודעות קבלת פנים/סגירה, עדכוני מוצרים או שירותים, הזמנות או המלצות, בקשות להגיב או עסקה חדשה.
הערה: טמפלייט עם שילוב של תוכן שימושי ושיווקי תסווג כטמפלייט שיווקי.
מדריכים לתבניות ווטסאפ
עיינו במדריכים הבאים:
הגדרות הודעות ווטסאפ
קמפיינים
