מהו שיוך אוטומטי?
זהו מנגנון תיעדוף אוטומטי של שיחות וחלוקה שלהן בין הנציגים. המנגנון משייך שיחות לנציגים בהתאם להרשאה, זמינות הנציג ופרמטרים נוספים.
שים לב שמוקדים שעובדים עם שיוך אוטומטי, סינון האינבוקס יהיה על הטאב "משוייך אלי". אם אין שיוך אוטומטי, על הנציג לבחור בסנן "שיחות פתוחות".
ניתן להשתמש במודול שיוך אוטומטי לניתוב שיחות לחברי צוות ספציפיים לפי זמינותם, ערוצי האחריות המשויכים להם ועוד.
כדי להתקין מודול זה, לחצו על סימן ההגדרות בצד הימני התחתון ומתוך "אוטומציה" בחרו בשיוך אוטומטי.
שימו לב ! על השיחה להיות משויכת לנציג כלשהו כדי לקבל קדימות. במידה והשיחה אינה משויכת והועברה ערוץ/תת ערוץ לא יושפע בכלל. זה יקרה במידה והנציג העביר לערוץ שאין לו הרשאה אליו ואז השיחה תקבל קדימות. במידה ולנציג יש הרשאה לערוץ תת/ערוץ המערכת לא תתן לשיחה את הקדימות במידה והשיחה עוברת מערוץ X לערוץ Y חייבת להיות אפשרות זו מודלקת בערוץ Y.
להגדרות השיוך האוטומטי, עיינו במדריך שיוך אוטומטי.
