Hispanos Services verbetert callcenter efficiëntie met X3 met CommBox Omnichannel oplossing

Met het omnichannel-platform van CommBox verbeterde Hispanos Services met succes de productiviteit van hun agents door klantverzoeken op digitale kanalen te stroomlijnen, wat resulteerde in een betere klantervaring.

20%

Toename in klanttevredenheid

60%

Gesprekken verplaatst naar digitale kanalen

3X

Toename in agentproductiviteit

Over Hispanos Services

Hispanos Services is een toonaangevende belasting- en verzekeringsaanbieder in de Verenigde Staten, gespecialiseerd in de Spaanstalige bevolking. Ze bieden belastingvoorbereiding, verzekeringsdiensten, vertalingen, notarisatie, bedrijfsregistratie, makelaarsdiensten, salarisadministratie en boekhouding.

Industrie

Verzekeringen

Kanalen en integraties

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, e-mail

Teams

Verkoop

Bedrijfsgrootte

Klein formaat (1 – 500)

Gebruiksscenario's

IVR-routering en klantauthenticatie
24/7 selfservice
Automatisering van repetitieve vragen
Proactieve en gepersonaliseerde ervaringen
Bots op WhatsApp

Het doel

Klantverzoeken efficiënt oplossen

Hispanos Services wilde een geweldige ervaring bieden door klantverzoeken efficiënt op te lossen

Een geweldige klantervaring bieden door uitzonderlijke service te leveren, verzoeken efficiënt op te lossen en tevredenheid te garanderen
Gepersonaliseerde assistentie bieden om aan individuele klantvereisten te voldoen
Processen continu verbeteren om de servicekwaliteit te verbeteren en de verwachtingen van klanten te overtreffen
Positieve relaties met klanten bevorderen door middel van attente en responsieve ondersteuning
Hoge klanttevredenheidsbeoordelingen en positieve feedback behalen

De oplossing

Altijd aan, 24/7 klantenservice

Om een hoge klanttevredenheid te behouden tijdens snelle groei, integreerde Hispanos Services CommBox als hun omnichannel-klantcommunicatieoplossing. Deze stap was een logische keuze en CommBox bleek de juiste keuze voor hun behoeften.

De implementatie van Commbox bracht een revolutie teweeg in de klantenservice en -ervaring van Hispanos Services. De slimme integratiemogelijkheden integreerden naadloos in hun operationele systemen.

CommBox ondersteunt nu Hispanos Services via meerdere eindpunten en digitale kanalen zoals WhatsApp, Chat, SMS, e-mail en sociale media, wat snelle en effectieve klantenservice mogelijk maakt. Deze beschikbaarheid 24/7 via digitale kanalen zorgt ervoor dat klanten contact kunnen opnemen wanneer het hen uitkomt.

Daarnaast maakte Hispanos Services gebruik van de automatiseringsfuncties van CommbBx om hun verkoop- en klantenserviceteams te voorzien van geavanceerde mogelijkheden. Deze automatiseringsfuncties worden nu op verschillende niveaus geïmplementeerd, wat voordelen oplevert voor werknemers, klanten en partners.

“CommBox is geweldig voor meertalige klantenservice, verhoogde onze klanttevredenheid met 20%”

President, Hispanos Services

Het resultaat

Gemoedsrust met een uitzonderlijke klantervaring

CommBox integreerde naadloos met alle operationele systemen van Hispanos Services, inclusief verkoop- en klantenserviceteams, wat leidde tot belangrijke prestaties voor het bedrijf:

Bereikte 300% groei in callcenter-efficiëntie, aangezien 25% van de agents die Commbox gebruiken maar liefst 75% van de telefonische ondersteuningsagents produceren.
agents die CommBox gebruiken, konden 60% van de klantcommunicatie beheren
Verbeterd beheer en marketing van klantcommunicatie via sociale media
Geüpgraded naar slimme communicatie op meerdere kanalen: WhatsApp, chat, sms, e-mail en meer
De functie Digitale handtekening geïmplementeerd, wat de ervaring van ondertekenen op afstand verbetert
Verbeterde algehele klantervaring en werknemerstevredenheid