YES, המותג הפופולרי של חברת D.B.S שירותי לווין (1998) בע"מ המספקת שירותי טלוויזיה רב-ערוצית, חברה מקבוצת בזק ויורוקום הענקיות נחשבת לספקית הטלויזיה הרב ערוצית השנייה בגודלה בישראל אשר מונה כ-620 אלף מנויים רשומים.
החברה חרטה על דגלה להוביל מהפכה בתחום שירות הלקוחות בישראל וכך בעצם החלה משתמשת בשירותי פלטפורמת תקשורת הלקוחות הרב-ערוצית של קומבוקס.
החיפוש אחר הפתרון המתאים
כחברה גדולה בישראל, YES חיפשה אחר מערכת אחת שתספק שירות יעיל ומתקדם ומענה לתקשורת עם הלקוחות. כיום, ניהול ושירות של כ-620 אלף מנויים רשומים יכול להתבצע רק בדרך אחת – מערכת רב-ערוצית שמטפלת בכל הפניות והתקשורת הכתובה עם הלקוחות באופן חלק ובסקייל גבוה על ידי תהליכי אוטומציה מתקדמים המותאמים באופן מלא לארגון.
ב-YES מזמן הבינו שהם חייבים להיות שם בשביל הלקוחות שלהם, עם מספר גדול של מתחרים בשוק הישראלי החברה חיפשה אחר גורם מבדל אשר יציב אותה מעל שאר החברות.
כמובן שאין דרך טובה יותר לבדל עצמכם מהמתחרים באמצעות שירות יעיל, מהיר, ודיגיטלי ובערוצים בהם הלקוחות שלכם משתמשים ונמצאים.
אז אם אתם לקוחות YES אתם בטח יודעים למה אנחנו מתכוונים 🤔. קיבלתם שירות מהיר ורלבנטי בוואטסאפ? ענו לכם ממש אחרי דקה ל SMS ? או שאפילו שוחחתם עם נציג חי בצ'אט של חברת YES והבעיה נפתרה תוך כמה רגעים? – זה בדיוק מה שקומבוקס עושה! קומבוקס מקרבת בין חברות ללקוחות שלהן על ידי הנגשת ערוצים דיגיטליים ומתן מענה מהיר ויעיל מתוך ממשק אחד המבוסס על תהליכי אוטומציה עיסקיים ובינה מלאכותית.
אז איך חברת YES מספקת שירות לקוחות מעולה?
מלבד הסטה של יותר שיחות טלפון המגיעות למוקד השירות והמכירה לטובת ערוצים דיגיטלים מהירים יותר וזולים יותר, YES גם מנגישה שירותים רבים באתר החברה – כך שגם הסבתא שלכם בת ה-90 תוכל להתמצא ולקבל מענה יעיל ולא תצטרך להמתין שעות רבות על קו הטלפון – או לחלופין שיחזרו אליה במועד מאוחר יותר 🕘…
באתר החברה תוכלו לצ'וטט עם נציג באמצעות הצ'אט, כמו-כן תוכלו ליצור קשר באמצעות וואטסאפ לעסקים שאותו מנגישה חברת YES ומונפק על ידי קומבוקס שותפתה הרישמית של וואטסאפ בישראל, ואם אלו אינם הערוצים בהם אתם חפצים להשתמש תוכלו גם לסמס לנציגי החברה ותקבלו מענה מהיר. "הנציגים הדיגיטליים" כך נקראים בארגונים רבים בהם קומבוקס מוטמעת, משתמשים במערכת הרב-ערוצית של קומבוקס המאפשרת להם לראות מאיזה ערוץ הגיעה הפנייה, שעת הפנייה, והדחיפות.
באמצעות המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס חברת YES הצליחה לשפר את שירות הלקוחות שלה, ויתרה מכך את הקשר שלה עם הלקוחות.
מ-YES נמסר: "אנו מרגישים שהמערכת של קומבוקס מתקדמת ומשתדרגת כל הזמן ומתאימה עצמה תמיד לטכנולוגיות העדכניות בשוק.
הממשק עבודה בוואטספ והזמינות מטורפת ונתנה מענה מידי לצרכי החברה שלנו.
בנוסף, מאחורי כל המערכת הזו ישנם אנשים בקומבוקס שרואים בנו המשתמשים כשותפים אמיתיים וזה ניכר בשירות ובזמינות לצרכים העסקיים שלנו."
מה היתרונות של YES על ידי השימוש במערכת הרב-ערוצית של קומבוקס?
✅ קיצור זמני ההמתנה ללקוחות החברה ונרשמים חדשים
✅ הנגשת ערוצים דיגיטליים
✅ חסכון בעלויות תפעוליות של מוקד השירות והמכירה
✅ עלייה בשביעות רצון הלקוחות והנציגים
✅ העצמת סביבת העבודה של הנציגים במוקד
✅ שימוש בתהליכי אוטומציה
קומבוקס בעצם באה לתת מענה לחברות מכל סוג וגודל. במקרה של חברת הלווין YES מדובר בכמות נציגים גדולה וכמות לקוחות גדולה אף יותר – לשם כך נזקקת YES למערכת רובסטית המסוגלת לענות על מספר רב של בקשות בזמן קצר ועל הצרכים המשתנים של הלקוחות בעידן הדיגיטלי בו אנו נמצאים.
קומבוקס הינה מערכת שבליבה שלה גדלה עם הארגון בו היא מוטמעת, בהדרגה. כלומר, אין זה משנה אם לחברת YES יש 10 נציגים או 1000, המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס המבוססת בינה מלאכותית ותהליכי אוטומציה מתקדמים באה לתת מענה מדוייק לפי צרכי הארגון, ובמהרה נהפכת למערכת קריטית בארגונים רבים כפי שנהפכה בחברת YES.
אז, לפני שאתם מתקשרים לחברת YES, בין אם אתם רוצים להצטרף כמנויים חדשים, או רק בשביל לשדרג את החבילה שברשותכם, תדעו! יש דרך טובה יותר, פשוט צ'וטטו עם נציג באתר החברה, שלחו הודעת SMS, או פנו בוואטסאפ בשעות הפעילות למתן מענה מהיר, אנושי, ורלבנטי לפנייתכם – זה כזה פשוט 👌.
