הפתרון של קומבוקס עם אינטגרציה למערכת Salesforce, העניק ללאומית את היכולת לספק שירותי תמיכה מתקדמים בוואטסאפ 24/7, תוך תיעוד של האינטראקציות וניהול יעיל של תקשורת עם המשתמשים בארגון, זאת בנוסף לשירות אישי למבוטחים. התוצאות: הקלה בעומס על הנציגים במוקד, שיפור פרודוקטיביות הנציגים ושביעות רצון מקסימלית.
גידול בשימוש בוואטסאפ
מהפניות לתמיכה נותבו לוואטסאפ
שיפור בפרודוקטיביות הנציגים
שיפור בשביעות רצון
לאומית שירותי בריאות היא ארגון שירותי בריאות מהמובילים בישראל, המשרת למעלה מ-700 אלף מבוטחים ומספק מענה ליותר מ-7,000 משתמשים פנימיים, כולל אנשי סגל רפואי ומנהלי ברחבי הארץ. הארגון חרט על דגלו לספק שירותי בריאות נגישים ואיכותיים למבוטחיו.
בריאות
וואטסאפ, מסנג'ר, דוא"ל, אינסטגרם, צ'אט, IVR, אינטגרציה ל-Salesforce
תמיכה טכנית, שירות לקוחות
גדול (5000+)
קומבוקס עזרה לנו להעביר 35% מהפניות לוואטסאפ ולספק שירותי IT מהירים ויעילים לאלפי משתמשי הארגון
"קומבוקס הפכה את שירותי ה-IT ושירות הלקוחות שלנו לזמינים ויעילים יותר באמצעות מענה מהיר בוואטסאפ. אם בעבר 90% מהפניות היו בטלפון ו-10% בפורטל self-service, כיום 35% מהפניות מטופלות בערוץ וואטסאפ. בנוסף, אנחנו מתכננים להטמיע בוט שיענה לפניות רבות 24/7 ע"י שירות עצמי, וכך נוכל לספק מענה יעיל, זמין ואיכותי יותר למשתמשים בתוך הארגון.
בנוסף, אנחנו משתמשים בקומבוקס כדי לתת שירות למבוטחי הקופה במגוון ערוצים: וואטסאפ, מייל, מסנג'ר, פייסבוק, ואינסטגרם.
האינטגרציה המובנית של קומבוקס עם מערכות ה-CRM שלנו דרך Salesforce, מייעלות את העבודה שלנו בכך שהן מאפשרות תיעוד אוטומטי של כל הפניות. ממשק המערכת ידידותי למשתמש ומאפשר לנו לבצע עדכונים והתאמות באופן עצמאי ללא צורך בתמיכה חיצונית, כאשר יש צורך בתמיכה חיצונית אנו מקבלים מענה מהיר וזמין.
השימוש בקומבוקס לא רק שיפר את יעילות השירות שלנו, אלא גם העצים את יכולתנו לספק חווית לקוח מצוינת.
זוהי השקעה שהוכיחה את עצמה."
ניר ניסים, מנהל פיתוח יישומי תקשורת, לאומית שירותי בריאות
לאומית התמודדה עם מספר אתגרים משמעותיים בניהול תמיכת ה-IT הפנימית ושירות הלקוחות:
לאומית הטמיעה את קומבוקס כפתרון התקשורת המרכזי שלהם, על מנת לייעל את תהליכי שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית. הפתרון כלל:
לאומית MOM הוא מוקד הריון ולידה המעניק חוויית שירות אישית בוואטסאפ. בוואטסאפ זמינות מתאמות שירות הריון ולידה שתפקידן לסייע ללקוחות בכל ההיבטים המנהליים על ידי תיאום תורים ובדיקות, סיוע בניהול "טופסולוגיה", מתן מידע אודות הזכאויות ועוד. כמו כן ניתן לקבל שירות אישי ולהתכתב עם מתאמת היריון ולידה.
באמצעות קומבוקס, לאומית סיפקה את השירות של מוקד MOM גם דרך וואטסאפ, וכך הנגישה ללקוחותיה שירות יעיל ומהיר, בלי להמתין על הקו.
קומבוקס סייעה ללאומית להנגיש ולשפר את שירותי התמיכה שלה, לייעל את התקשורת מול המשתמשים והמענה שניתן, תוך שיפור יעילות הנציגים האנושיים. מחלקת ה-IT של לאומית מטפלות כעת באלפי פניות תמיכה טכנית תוך שמירה על רמת השירות הגבוהה ביותר.
האינטגרציה למערכת Salesforce אפשרה זרימת מידע דו-כיוונית ותיעוד של שיחות ב-CRM. כך לאומית יכלה להעניק למשתמשים פנימיים תמיכה טכנית מדויקת על בסיס מידע ארגוני ואינטראקציות קודמות.
""קומבוקס סייעה לנו להעביר 35% מהפניות לוואטסאפ ולספק שירותי IT מהירים ויעילים לאלפי משתמשי הארגון."
ניר ניסים, מנהל פיתוח יישומי תקשורת, לאומית שירותי בריאות
הישגים משמעותיים:
© 2024 CommBox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. הצהרת נגישות מפת אתר.
© 2024 Commbox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. מפת אתר.
