הלקוחות לא עונים?
להשיג לקוחות חדשים זו משימה לא פשוטה, אך בהחלט אפשרית אם תפנו ללקוחות בערוץ האהוב עליהם ביותר – וואטסאפ. אז מה הופך את וואטסאפ לערוץ כה מוצלח ואיך תוכלו להטמיע אותו במוקד השירות שלכם? הנה כל הפרטים
אחד הקשיים המשמעותיים כיום של מוקדי שירות הוא לגרום ללקוחות לענות לטלפון, בין אם אתם מעוניינים להודיע על שירות חדש, או לעדכן את הלקוח בהודעה חשובה, וזה כאשר תשומת לבם של הלקוחות שלכם מוסחת באופן קבוע משורת אירועים אחרים והודעות בחיי היום יום שלהם. תוסיפו לזה אינספור אפליקציות זיהוי שיחה – והסיכוי שלכם להשיג את הלקוחות שלכם פוחת עוד יותר.
אז איך פורצים את מחסום התקשורת עם לקוחות? התשובה היא שעליכם לפנות ללקוחות בערוצים האהובים עליהם ביותר – והטלפון הוא ממש לא בראש סדר העדיפויות – 64% מהצרכנים מעדיפים לדבר עם עסקים בהודעות מאשר בטלפון. במציאות דיגיטלית שכזו, עליכם להשתמש בערוץ שהלקוחות שלהם הכי אוהבים ובישראל, מדובר בוואטסאפ.
95% מהישראלים משתמשים בוואטסאפ לתקשורת יומיומית, מה שגם הופך אותה לאפליקציה הכדאית ביותר לתקשורת עם לקוחות. אבל זה אינו היתרון היחיד של וואטסאפ.
בוואטסאפ לעסקים, 98% מההודעות נפתחות – וזה אומר שאתם יכולים להגיע לכמעט כל לקוח בהודעה פשוטה!
כך, אם אתם מעוניינים לעדכן לקוח על חבילת שירות חדשה, לשלוח הודעות שיווקיות או פשוט לתת שירות מצוין – בוואטסאפ תקבלו את התוצאות המוצלחות ביותר.
קומבוקס – פלטפורמת תקשורת עם פתרון וואטסאפ עסקי למוקדי שירות ומכירות
וואטסאפ לעסקים היא הפלטפורמה הפופולרית ביותר למתן שירות והגדלת מכירות, ויכולה לסייע לכם לתת שירות יעיל ומהיר יותר, תוך הפחתת עומסים וחיסכון עלויות. כדי להתחיל להשתמש בוואטסאפ לעסקים במוקד השירות או המכירות שלכם, אתם נדרשים להתחבר דרך ה-API של וואטסאפ ולהשתמש בפלטפורמה ייעודית שתאפשר לכם לנהל ביעילות את כל התקשורת עם הלקוחות שלכם.
החברה המובילה בישראל המספקת פתרון וואטסאפ עסקי היא קומבוקס, שפיתחה פלטפורמת תקשורת דיגיטלית רב-ערוצית למוקדים טלפוניים ומרכזי שירות. הפלטפורמה של קומבוקס מאחדת את כל ערוצי השירות הדיגיטליים כמו וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, דוא”ל וטלגרם אל תיבת דואר חכמה דרכה מתנהלת כל התקשורת של לקוחות עם נציגי השירות והמכירות.
קומבוקס היא השותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל וכוללת ממשק API ייחודי המאפשר לה לחבר ארגונים לוואטאספ לעסקים. הפתרון של קומבוקס עוד מאפשר למוקדים טלפוניים לנתב שיחות קוליות להודעות וואטסאפ וכך לצמצם את היקף הפניות הטלפוניות ולחסוך עלויות משמעותיות. הפתרון הטכנולוגי של קומבוקס כבר הוכיח את עצמו בקרב מאות חברות המשרתות כ-50 מיליון משתמשי קצה בישראל וברחבי העולם, ביניהן: איקאה, HOT, AIG, תדיראן ו-פלאפון.
“פלאפון שהיא לקוחה ותיקה שלנו משתמשת שנים בפתרון הוואטסאפ שלנו. מהרגע שפלאפון עברה לקומבוקס – יותר ויותר לקוחות העדיפו ליצור קשר בוואטסאפ, מה שאפשר לחברה לא רק להעניק להם שירות יעיל ומהיר יותר, אלא גם לשפר את חוויית השירות”, מסביר אלי ישראלוב, מנכ”ל ומייסד משותף בקומבוקס. ככלל, וואטסאפ לעסקים הוא הערוץ המבוקש ובעל שיעור הצלחה גבוה ביותר בקרב לקוחות האנטרפרייז שלנו”.
“אנו רואים את הביקוש הגדל לשירות בוואטסאפ על ידי לקוחות האנטרפרייז שלנו” אומר אלי ישראלוב, “מחקרים מראים כי 98% מההודעות שנשלחות בוואטסאפ נפתחות על ידי צרכן הקצה, ולכן מדובר בערוץ קריטי עבור כל מוקד שירות בישראל בפרט, ובכלל בעולם”.
WhatsApp – Shutterstock
בוט לוואטסאפ העסקי – הכלי המושלם לשירות מצוין
צ’אט בוט הוא כלי מצוין ביותר לשירות לקוחות וכזה שהלקוחות שלכם אוהבים להשתמש בו – 87% מהצרכנים מעידים על חוויות חיוביות עם נייטרליות עם צ’אט בוטים, ו68% אפילו מעדיפים לדבר עם צ’אט בוטים כי הם מספקים מענה מיידי ומהיר. במציאות שכזו, בוט לוואטסאפ העסקי הוא כלי חיוני ואף חובה בכל מוקד שירות.
הבוט מאפשר לכם להיות זמינים סביב השעון, להשיב ללקוחות באופן מיידי, לפתור באופן אוטומטי משימות חוזרות, לשמור על מסר אחיד ולצמצם, על פי מחקרים, עד 30% מעלויות התפעול של מוקד השירות שלכם. תוסיפו לכך את הפופולריות הגוברת של צ’אט בוטים בקרב הלקוחות שלכם, והמסקנה היא ברורה – אתם צריכים צ’אט בוט – ועכשיו!
קומבוקס לא רק שמציעה מערכת וואטסאפ לעסקים המחוברת לממשק API, אלא גם מאפשרת לארגונים ועסקים ליצור בוטים לוואטסאפ בהתאמה אישית ולתקשר עם לקוחות באופן אוטומטי בהודעות וואטסאפ. קומבוקס אף כוללת פיצ’ר של קמפיינים אוטומטיים המאפשר לכם לשלוח הודעות ותזכורות לאלפי לקוחות בבת אחת, כך שאת המשימה החוזרת הזו כבר פתרתם תוך דקה!
50% מהפניות בוואטסאפ נפתרו באופן אוטומטי
אחת החברות המובילות שנהנות מהבוט היוצא דופן של קומבוקס היא תדיראן, שמשתמשת בבוט בוואטסאפ כדי לאפשר ללקוחות להזמין טכנאי עד הבית בשעות שנוחות להם, ובהודעה פשוטה. הבוט של קומבוקס שהוטמע בתדיראן רשם הצלחה אדירה כאשר שלח ללקוחות החברה כ-800 טכנאים בחודש אחד ובמקביל פתר כ-50% מהפניות של לקוחות – הכל באופן אוטומטי.
“הצ’אט בוטים שלנו הם מבוססי בינה מלאכותית המאפשרת למוקדי שירות להבין כוונות לקוח ולהשיב בהתאם לנתונים אישיים כמו שם, מקום מגורים וסגנון דיבור”, אומר אלי ישראלוב, מנכ”ל קומבוקס. “הבוט הרב-ערוצי שלנו עובד בצורה מושלמת והוליסטית עם הנציגים האנושיים ומספק חוויה יוצאת דופן. ניתן להטמיע את אותו הבוט בכל הערוצים הדיגיטליים -וואטסאפ, מסנג’ר וצ’אט באתר ולהנות מצ’אט בוט חכם מהמתקדמים בעולם”.
אלי ישראלוב, מנכ”ל ומייסד משותף בקומבוקס. צילום: דנה תמרי
מי יכול להשתמש בוואטסאפ לעסקים דרך קומבוקס?
“כל חברה או מוקד שירות, החל ממוקד טלפוני של 5 נציגים ועד ארגון אנטרפרייז עם אלפי נציגים”.
איך מתחילים לעבוד עם וואטסאפ לעסקים API?
צרו איתנו קשר וקבלו הדגמה מאיתנו בחינם,
אנחנו נדאג להכל מקצה לקצה.
