שיפור חווית לקוח בקמעונאות ואיקומרס עם קומבוקס: המדריך המלא
צ'אט בוטים: כלי מהפכני לקמעונאות ואיקומרס הצרכנים הפכו למכורים לקניות ברשת ולקמעונאים יש פוטנציאל רווח עצום, כשהמפתח הוא שיפור חווית הלקוח בקמעונאות. המכירות בתחום האיקומרס הולכים וגדלים בקצב מסחרר, ובמקביל גם ציפיות הצרכנים עולות. הצרכנים מצפים כיום לא רק לחווית קנייה חלקה, עקבית ומותאמת אישית, אלא גם מענה מהיר בנושאים כמו זמינות מוצרים במלאי, סטטוס […]
בינה מלאכותית לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-ChatGPT כדי להגדיר מחדש את משוואת עלות-תועלת במוקדים טלפוניים
בעולם הכלכלה, יש עקרונות בסיסיים שרק לעיתים רחוקות מופרים. אנו מקבלים, ללא היסוס, שכוחות ההיצע והביקוש משפיעים על מחירים, שלכסף יש ערך, ושוק תחרותי יכול להוריד את העלות פר מוצר. עקרונות אלו מנחים את הבסיס לכלכלה. אבל מה לגבי עולם שירות הלקוחות? האם יש עיקרון יסוד לעסקים שמתמודדים עם כמות עצומה של פניות לקוחות? התשובה […]
צ'אט GPT לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-AI כדי לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל צמיחה עסקית
צ'אט GPT הפך לטכנולוגיה המובילה בתחום ה-Generative AI, עם יכולות על בכמעט כל תחום, החל מכתיבת תוכן, כתיבת קוד, ניתוח נתונים, יצירת תמונות ועד שירות לקוחות. ובשילוב עם ערוץ המסרים הפופולרי וואטסאפ, האפשרויות הן בלתי מוגבלות. יש הרבה שאלות ועניין סביב ChatGPT. איך באמת הפלטפורמה הזאת משפיעה על עולם חוויית הלקוח, השירות והמכירות? ואיך ייראה […]
7 דרכים לבנות אסטרטגיית חוויית לקוח מנצחת
דרכים לבנות אסטרטגיית חוויית הלקוח היא בין הגורמים החשובים ביותר להצלחה העסקית שלכם. היא מה שקובע את היקף ואיכות הלקוחות של המותג שלכם, וזו שעשויה לקבוע את שורת הרווח. מחקרים מעידים כי 86% מהצרכנים יהיו מוכנים לשלם יותר למותג עם חוויית לקוח מצוינת ו-73% מעידים כי חוויית הלקוח היא בעלת השפעה קריטית על נאמנותם למותג. בשל סיבות אלו ואחרות, 88% מהעסקים […]
תכנית הטבות: 4 צעדים לחיזוק נאמנות הלקוח למותג שלכם
תוכניות הטבות או תכניות נאמנות לקוח הן בין אסטרטגיות השיווק הטובות ביותר בהן עסקים יכולים להשתמש כדי לבנות את אמון הלקוח תוך שמירה על ערך המותג שלהם. כדי לבנות תכנית הטבות מוצלחת, על עסקים להתמקד בשיפור התקשורת עם הלקוחות בערוצים הדיגיטליים, שהיקף השימוש בהם גדל עם השנים. הצרכנים של היום בוחרים לתקשר עם עסקים דרך […]
איך ממשיכים לספק שירות לקוחות מעולה בזמן של ריחוק חברתי – 7 דברים שאתם יכולים להתחיל לעשות עוד היום
יצירת קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלכם יכולה להיות קשה גם בתקופות הטובות ביותר. במהלך מגיפה, זה אפילו קשה יותר. עם זאת, זה לא אומר שזה בלתי אפשרי. למעשה, יש המון דרכים נהדרות בהן אתם יכולים להמשיך להציע שירות לקוחות מעולה במהלך תקופות משבר. מהו בעצם ריחוק חברתי? ריחוק חברתי מכונה לפעמים גם “ריחוק גופני” והיא פעולה […]
המדריך המלא ליצירת חווית לקוח "בלתי שבירה" – איפה מתחילים? טיפים, ומספר דרכים בהן תוכלו להשתמש באופן מיידי
בעולם המהיר של שירותים ומוצרים ללקוחות ציפיות גבוהות מאי פעם. הצרכנים מצפים כעת לחוויית לקוח לא פחות ממעולה, חוויה כזאת שעובדת עבורם על פי העדפותיהם. זה לא נחשב כדבר קל לארגונים רבים, לא משנה כמה הם גדולים או קטנים. הכל מסתכם ביצירת חוויית לקוח נהדרת, כזו שתיצור יותר לקוחות מאושרים ותדאג להחזירם לחוויה נוספת וקנייה ממושכת […]
כיצד ומדוע כדאי למדוד ROI של חוויית הלקוח בארגון שלכם – 5 טיפים כיצד להתחיל
חוויית הלקוח היא נושא חם כרגע, ואנו צופים שזה עוד ילך ויתפתח בעתיד הקרוב. עם כל כך הרבה “רעש” סביב חוויית הלקוח, חברות רבות משקיעות יותר ויותר משאבים בתחום זה. יש חברות שמשקיעות בפלטפורמות ייעודיות לחוויית לקוחות שיש להן גישות בכל ערוץ ובינה מלאכותית ואוטומציה מובנית. במקום זאת חברות אחרות מתמקדות בביטול נקודות כאב בודדות או בהצעת […]
איך מתמודדים עם לקוחות לא רספונסיביים – 5 דברים שתוכלו לעשות באמצעות טכנולוגיה פשוטה
בין אם זה בחיים האישיים שלנו או בחיים המקצועיים, כנראה שהתמודדתם עם אנשים שאינם רספונסיביים (תקשורתיים, מגיבים). לפעמים אתם יוצרים קשר עם מישהו, ונראה שהכל הולך כשורה. ואז, ללא כל הסבר, הם פשוט מפסיקים להגיב ואז אתם חושבים… מממ… אולי הם לא מעוניינים? אולי עשיתי משהו לא כשורה? ההרגשה הזאת אופפת רבים מאיתנו בחיי היום […]