Clal Insurance automatiseert 57% van de WhatsApp-interacties

CommBox bood Clal een unieke oplossing, waarbij meerdere activa onder één dak werden verenigd: B2B-centrum, verzekeringsagents, B2C-centrum, claims, gezondheid, reizen, pensioen en andere afdelingen – allemaal verbonden met één AI-gestuurd omnichannelplatform.

De oplossing van CommBox omvatte:

• Een uniforme inbox om alle communicatie via kanalen te beheren: WhatsApp, sms, Facebook Messenger, e-mail en meer.
• Routing engine om gesprekken door te verbinden met de meest bekwame en beschikbare agent.
• Selfservice AI-chatbots – bieden 24/7 assistentie op berichtenkanalen.
• Integratie – Clal Insurance integreerde CommBox succesvol in zijn operationele systemen, stroomlijnde klantinteracties en elimineerde de noodzaak voor afzonderlijke e-mailtoepassingen zoals Outlook. De integratie bood ook een hoge mate van personalisatie voor klanten, werknemers en partners.

– Klanten – CommBox maakte de veilige levering van gepersonaliseerde financiële informatie mogelijk via een strikt authenticatieproces.

– agents – gepersonaliseerde meldingen werden verzonden wanneer een gesprek werd toegewezen of bijgewerkt.

– Partners – CommBox stelde partners in staat om leads te genereren van end-to-end ondergereguleerde overheids-API’s.

Deze integratie stelde Clal Insurance in staat om een ​​unieke en op maat gemaakte ervaring te leveren op elk interactieniveau.

De chatbot-ploeg

Een van de meest strategische beslissingen die Clal nam, is om 24/7 geautomatiseerde verzekeringsdiensten aan te bieden. Clal gebruikte de technologie van CommBox om een ​​team van geautomatiseerde agents in te zetten – de Chatbot Squad.

Deze slimme chatbots kunnen verschillende soorten verzoeken verwerken, waaronder het wijzigen van een polis, het ophalen van documenten, reisverzekeringsassistentie, offertes, status, leadkwalificatie, het verzamelen van klanttevredenheid en meer.

De chatbots van Clal zijn ontworpen om een ​​persoonlijker tintje te hebben door elke bot een unieke avatar toe te wijzen op basis van echte menselijke agents. Deze avatars helpen om een ​​meer herkenbare en boeiende interactie voor klanten te creëren, terwijl ze ook een gevoel van vertrouwdheid en vertrouwen in het merk bieden.