Verkoopautomatisering op WhatsApp: Altshuler Horizon verhoogt acquisitie met 760%

De toonaangevende financiële dienstverlener heeft CommBox gebruikt om leadkwalificatie en klantenwerving via berichtenkanalen te stroomlijnen. Met een uitgebreide reeks oplossingen, waaronder AI-chatbots, proactieve campagnes en digitale handtekening, heeft het bedrijf de acquisitie enorm vergroot en tegelijkertijd de operationele kosten verlaagd.

760%

Toename van nieuwe klanten

540%

Toename van vastgelegde leads

4.5X

Boost in WhatsApp-betrokkenheid

20%

760%

Toename van nieuwe klanten

540%

Toename van vastgelegde leads

4.5X

Boost in WhatsApp-betrokkenheid

20%

Over Altshuler Shaham Horizon

Horizon van Altshuler Shaham is een toonaangevende financiële dienstverlener die gespecialiseerd is in het faciliteren van de aankoop en verkoop van een breed scala aan digitale valuta voor zowel consumenten als bedrijven. Altshuler is opgericht in 2018 en heeft als missie om de wereld van cryptocurrency te demystificeren en voor iedereen toegankelijk te maken. Altshuler opereert onder strikt toezicht en licentie van de Capital Market, Insurance en Savings Autoriteit.

Branche

Financiën

Kanalen en integraties

E-mail, chat, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 CRM

Teams

Verkoop
Klantenservice

Grootte

Gemiddeld (500–1000)

Gebruiksscenario's

Geautomatiseerde leadkwalificatie
Automatisering van stortingen
Campagnes op berichten
Geautomatiseerde meldingen

Automatisering van gesprekssamenvattingen
Automatisering van herhaalde vragen
Live agent op berichten
Digitale handtekening
IVR-routering en klantauthenticatie
24/7 ondersteuning

Het doel

Het stroomlijnen van leadacquisitie en klantcommunicatiebeheer

Altshuler, toegewijd aan het leveren van ongeëvenaarde diensten, worstelde met het effectief kwalificeren van inkomende leads en het bevorderen van zinvolle interacties met zowel bestaande als potentiële klanten.

Altshuler Horizon stond voor drie belangrijke uitdagingen:

Leadbeheer: de grootste uitdaging was het gebrek aan tijdige betrokkenheid bij leads met een hoog potentieel. Sommige bezoekers die zich online registreerden, werden niet onmiddellijk door Altshuler te woord gestaan, waardoor hot leads hun interesse verloren. Deze vertraging was nog groter voor degenen die hun informatie in het weekend hadden ingediend en vaak dagenlang op een reactie moesten wachten.

Klantbetrokkenheid: klanten hebben vaak gesprekken afgebroken nadat ze een Interactive Voice Response (IVR)-systeem hadden gebruikt, wat resulteerde in gemiste verkoopkansen. Bovendien namen de reactietijden toe, omdat agents vragen kregen via socialemediakanalen. Altshuler had een efficiënte manier nodig om met klanten in contact te komen, informatie te verstrekken en verkoopkansen te identificeren, terwijl de ervaring vloeiend bleef.

Productiviteit van agents: agents werden overweldigd door monotone vragen en de handmatige taak om lange gesprekken samen te vatten. Ook hadden salesagents moeite om op tijd hot leads te bereiken, waardoor ze potentiële kansen misten. Deze situatie leidde niet alleen tot uitputting, maar bracht ook hun algehele productiviteit in gevaar.

“We wilden ons acquisitieproces stroomlijnen met een zakenpartner die niet alleen de technologie maar ook bewezen methodologieën bezit om groei te realiseren. CommBox heeft een reeks oplossingen op maat gemaakt die integreren met ons CRM, waardoor we de weg naar succes konden vrijmaken”.

Tal Raz, VP of Business Development,

Altushuler Shaham Horizon

De oplossing

Sales Automation, WhatsApp-betrokkenheid en CRM-integratie

Omdat CommBox de uitdagingen van Altshuler onderkende, introduceerde het een reeks op maat gemaakte oplossingen, afgestemd op de strikte beveiligings- en nalevingsvereisten van Altshuler.

CommBox presenteerde een aantal oplossingen voor de uitdagingen van Altshuler:

Promotionele campagnes op berichten: de bulkcampagnes van CommBox werden vakkundig gebruikt om gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen naar zowel bestaande klanten als potentiële leads. Bovendien, in het geval dat klanten een account openden maar geen bedrag stortten, lanceerde Altshuler een herinneringsbericht om de cirkel te sluiten. Deze strategie ontsloot nieuwe zakelijke kansen.

Automatisering van leadkwalificatie: de AI-chatbot van CommBox automatiseerde leadkwalificatie via berichtenkanalen, zoals WhatsApp. De AI-bot werd ook gebruikt om informatie te verstrekken over financiële investeringen zoals cryptocurrency, en leverde klanten het grootste deel van de relevante informatie, voordat ze werden doorgestuurd naar een live agent. Dit stroomlijnde niet alleen het proces, maar verrijkte ook de klantervaring met een persoonlijke touch.

24/7 klantenservice – de AI-chatbot van CommBox werd ook door Altshuler gebruikt om klanten 24/7 ondersteuning te bieden, in het geval dat ze informatie nodig hadden over hun accounts of investeringen.

Digitale handtekening – Deze oplossing bracht een revolutie teweeg in het documentatieproces van Altshuler, waardoor klanten documenten en gebruikersovereenkomsten rechtstreeks in de berichteninterface konden ondertekenen, wat een extra laag gemak aan de interactie toevoegde.

Generatieve AI-conversatiesamenvatting – Met de hulp van CommBox’s AI Agent Assist kon Altshuler moeiteloos duizenden conversaties samenvatten, wat meer dan 100 uur aan handmatig werk per maand bespaarde en de behoefte aan extra agents verminderde.

CRM-integratie met Microsoft Dynamics 365 – De naadloze integratie van CommBox met Altshuler’s CRM stelde het bedrijf in staat om klanten te authenticeren en onderscheid te maken tussen nieuwe en terugkerende klanten. Dit onderscheid maakte op maat gemaakte interacties mogelijk: bestaande klanten ontvingen diepgaande case-analyses om de tevredenheid te vergroten en de transactiewaarde te verhogen, terwijl nieuwkomers gedetailleerde inzichten kregen om geïnformeerde, datagerichte aankopen te vergemakkelijken. Bovendien zorgde deze integratie ervoor dat alle conversatiegegevens werden gesynchroniseerd en opgeslagen in hun CRM.

Realtime dashboards en BI-rapporten – Althuler kon de prestaties in realtime monitoren, van de prestaties van marketingcampagnes, inkomende leads en conversiepercentages tot de productiviteit van botagents. Althuler gebruikte ook het ingebouwde BI-dashboard van CommBox, dat diepgaande inzichten in de customer journey presenteerde. Deze krachtige datatool bevorderde datagestuurde besluitvorming en stelde Althuler in staat om groei te realiseren.

“Met de sales automation-oplossingen van CommBox bereikten we een toename van 540% in leads en 760% groei in nieuwe klanten, terwijl we de operationele kosten met 20% verlaagden, allemaal in 12 maanden”.

Tal Raz, VP of Business Development,

Altushuler Shaham Horizon

Het resultaat

Een nieuw tijdperk van sales automation, aangestuurd door AI

De leadkwalificatieautomatisering van CommBox resulteerde in een nieuw tijdperk voor verkopers, waarbij potentiële leads snel werden gecategoriseerd en betrokken op het kanaal van hun keuze. Klanten hadden nu de mogelijkheid om te converseren via berichtenkanalen, informatie te ontvangen over financiële investeringen en indien nodig met een menselijke vertegenwoordiger te spreken.

De kracht van geautomatiseerde berichten zorgde ervoor dat geen enkele lead onbeheerd achterbleef, zelfs als ze alleen hun contactgegevens verstrekten. De naadloze integratie van CommBox met Dynamics CRM verbeterde de klant- en agentervaring verder, door alle klanten, agents, bots en gegevens op één plek te consolideren.

Opmerkelijke prestaties:

760% groei in nieuwe klanten
540% toename in binnenkomende leads
4,5X boost in klantbetrokkenheid via WhatsApp
82% groei in totale klantenbasis
20% vermindering in operationele kosten
1 op 6 leads gekwalificeerd via WhatsApp
100+ werkuren bespaard per maand door AI-gespreksamenvatting

Conclusie

Altshuler’s strategische partnerschap met CommBox transformeerde hun verkoopactiviteiten en winst. Door proactief bestaande uitdagingen aan te pakken en op maat gemaakte oplossingen te integreren, was Altshuler in staat om elk bedrijfsaspect te verbeteren: klantbetrokkenheid, agentproductiviteit en acquisitie. Een vertrouwd partnerschap met CommBox, een enorme overwinning voor Altshuler en hun klanten. “

Verkoopautomatisering op WhatsApp: Altshuler Horizon verhoogt acquisitie met 760%

760%

540%

4.5X

20%

760%

540%

4.5X

20%

Over Altshuler Shaham Horizon

Branche

Kanalen en integraties

Teams

Grootte

Gebruiksscenario's

Het doel

Het stroomlijnen van leadacquisitie en klantcommunicatiebeheer

De oplossing

Sales Automation, WhatsApp-betrokkenheid en CRM-integratie

Het resultaat

Een nieuw tijdperk van sales automation, aangestuurd door AI

Start vandaag nog met het automatiseren van je sales

Book a demo