AI Omnichannel Customer Communications Platform
Gebruik automatisering en AI om een top klantervaring te leveren via digitale kanalen, terwijl je mensen op de hoogte houdt.
57%
Aanvragen automatisch opgelost
>60%
Gesprekken doorgestuurd naar digitale kanalen
35%
Vermindering van operationele kosten
20%
What makes CommBox Different?
CommBox transforms the CX industry with the perfect mix of AI technology and human interaction, packed into a comprehensive solution for automated, digital customer engagement.
One Interface for All Agents
All channels, features, automations and integrations in one Unified Inbox for human agents. Easily use and deliver valuable, personalized experiences, without the hassle.
Robust AI & Automation
The perfect mix of Conversational AI chatbots, generative AI, workflows and rules, easy to manage and scale.
Proven Business Methodology
Our unique approach and best practices enables you to route 50% of calls to digital and automate 50% of digital interactions, reducing CX costs by up to 30%.
“CommBox has been a game-changer. By combining conversational AI bots and digital human support, we’ve automated 50% of tasks on digital channels. Highly recommended!“
Galit Karadi, CEO at Brimag Service
Ondersteun klanten 24/7 op digitale kanalen vanaf één conversationeel AI-platform
Verhoog de klanttevredenheid. Transformeer je klantenservice digitaal door 24/7 ondersteuning en selfservice te bieden via sociale media, WhatsApp, chat, sms, e-mail, spraak en meer. Schakel naadloos over tussen kanalen om unieke klantreizen te leveren voor een echte omnichannel-ervaring.
Los meer dan 50% van de vragen op met conversationele AI-bots
Verhoog de efficiëntie radicaal door problemen sneller op te lossen met conversationele AI via WhatsApp of een ander kanaal. Automatiseer veelvoorkomende vragen met AI-chatbots die zijn gebouwd met de nieuwste AI-technologieën, zodat menselijke agents zich kunnen concentreren op urgentere, complexere gesprekken. Kwalificeer leads, plan vergaderingen en geef informatie, allemaal met selfservice voor snelle, resultaatgerichte gesprekken.
Geef agents meer mogelijkheden met een AI-gestuurde werkruimte
Verminder de werklast van het team.. Geef je agents AI-gebaseerde contactcentertechnologieën die gebruikmaken van ChatGPT-mogelijkheden om de efficiëntie rechtstreeks vanuit een intuïtieve Agent Workspace te verhogen. Segmenteer, routeer, vat samen en reageer strategisch, allemaal met behulp van AI, zodat agents hun tijd kunnen besteden aan het leveren van eersteklas klantenservice.
Bekijk wat AI-geïnfuseerde Customer
Communications kan doen.
Verminder de werklast van agents en verhoog de klanttevredenheid met de kracht om klantbetrokkenheid te automatiseren op elk digitaal contactpunt.
Robuuste Agent Workspace
ontworpen voor productiviteit
Lever uitzonderlijke klantenservice met de omnichannel workspace van CommBox, aangestuurd door AI en automatisering. Geef agents de mogelijkheid om de holistische customer journey te begrijpen, gesprekken te prioriteren en te routeren en resultaatgerichte ervaringen te bieden. Bespaar agents tijd en moeite door context te behouden over kanalen heen om overdrachten tussen mensen en bots naadloos te laten verlopen, terwijl Generative AI wordt gebruikt om reacties samen te vatten en te verbeteren.
Automatiseringen om taken te stroomlijnen,
selfservice te bieden
Lever hypergepersonaliseerde, geautomatiseerde interacties die de verwachtingen van de consument overtreffen. Ontgrendel efficiëntie en bied selfservice met geautomatiseerde ervaringen die eenvoudig te bouwen, aan te passen en te implementeren zijn, wat leidt tot hogere efficiëntie voor het gehele contactcenter met verhoogde agentcapaciteit en CSAT.
Actieve analyses en rapportages
Ontdek inzichten met aanpasbare business intelligence met één druk op de knop. Begrijp de gebruikersreis, identificeer knelpunten en optimaliseer automatiseringen om de operationele efficiëntie aanzienlijk te verhogen. Bekijk alle conversatiegegevens in intuïtieve dashboards met bruikbare inzichten om conversaties voor je merk te verbeteren.
Bedrijfsintegraties voor flexibiliteit en uitbreidbaarheid
Met snelle implementatie en out-of-the-box integraties, direct verbinding maken met je bestaande bedrijfsinfrastructuur. Het flexibele platform en de no-code technologie van CommBox stellen gebruikers in staat om eenvoudig aangepaste bedrijfsworkflows te maken en personalisatie te stimuleren, waardoor agents en consumenten de informatie krijgen die ze nodig hebben, wanneer en waar ze die nodig hebben.
Merken leveren uitzonderlijke ervaringen met CommBox
Digitale gezondheidszorg getransformeerd: 24/7 service op digitale kanalen van menselijke en AI-vertegenwoordigers
Clalit, een van de grootste gezondheidsorganisaties ter wereld, heeft zijn hele organisatie overgezet naar digitale communicatie, waarbij de services nu worden geleverd door zowel menselijke als AI-vertegenwoordigers, op meerdere kanalen en allemaal via één omnichannelplatform.
IKEA's succesvolle digitale transformatie: verbetering van de klantervaring met de chatbot van CommBox
De retailgigant stelde klanten in staat om 24/7 verbinding te maken en producten te kopen via WhatsApp, waardoor herhaalde verzoeken werden geautomatiseerd en de efficiëntie werd verbeterd.
Brimag Service combineert AI en menselijke agents om NPS met 8x te verhogen, kosten met 18% te verlagen en de verkoop omhoog te schieten
De toonaangevende leverancier van consumentenelektronica transformeerde klantenservice van alleen telefonische interacties naar effectieve oplossingen op berichtenkanalen, waardoor contactcenteragents werden omgevormd tot CX-kampioenen.
Clal Insurance AI-bot squad automatiseert 57% van de verzoeken via WhatsApp
Met het omnichannelplatform van CommBox transformeerde Clal Insurance de klantervaring (CX) en efficiëntie. Met meer dan 2000 agents stroomlijnde het platform processen via meerdere kanalen, wat resulteerde in aanzienlijke verbeteringen.
HFD Logistics: 98% snellere SLA en 58% verbeterde CSAT met automatisering
De levering gigant revolutioneerde klantenservice door repetitieve serviceverzoeken te automatiseren, waaronder pakkettracering, updates van bezorgadressen en wijzigingen in ophaalpunten. HFD was aanvankelijk gericht op de telefoon en werd overweldigd door de pandemie, maar is nu geëvolueerd naar een door AI aangestuurde, digitale en zeer efficiënte operatie.
Pelephone Telecom verhoogt de productiviteit van agents met 200% met bliksemsnelle service via WhatsApp
De mobiele netwerkoperator werkte samen met het klantenserviceplatform CommBox om WhatsApp in te stellen als communicatiekanaal, waardoor de oplossing van klantvragen werd gestroomlijnd en de productiviteit van agents met 30% toenam.
Digitale gezondheidszorg getransformeerd: 24/7 service op digitale kanalen van menselijke en AI-vertegenwoordigers
Clalit, een van de grootste gezondheidsorganisaties ter wereld, heeft zijn hele organisatie overgezet naar digitale communicatie, waarbij de services nu worden geleverd door zowel menselijke als AI-vertegenwoordigers, op meerdere kanalen en allemaal via één omnichannelplatform.
IKEA's succesvolle digitale transformatie: verbetering van de klantervaring met de chatbot van CommBox
De retailgigant stelde klanten in staat om 24/7 verbinding te maken en producten te kopen via WhatsApp, waardoor herhaalde verzoeken werden geautomatiseerd en de efficiëntie werd verbeterd.
Brimag Service combineert AI en menselijke agents om NPS met 8x te verhogen, kosten met 18% te verlagen en de verkoop omhoog te schieten
De toonaangevende leverancier van consumentenelektronica transformeerde klantenservice van alleen telefonische interacties naar effectieve oplossingen op berichtenkanalen, waardoor contactcenteragents werden omgevormd tot CX-kampioenen.
Clal Insurance AI-bot squad automatiseert 57% van de verzoeken via WhatsApp
Met het omnichannelplatform van CommBox transformeerde Clal Insurance de klantervaring (CX) en efficiëntie. Met meer dan 2000 agents stroomlijnde het platform processen via meerdere kanalen, wat resulteerde in aanzienlijke verbeteringen.
HFD Logistics: 98% snellere SLA en 58% verbeterde CSAT met automatisering
De levering gigant revolutioneerde klantenservice door repetitieve serviceverzoeken te automatiseren, waaronder pakkettracering, updates van bezorgadressen en wijzigingen in ophaalpunten. HFD was aanvankelijk gericht op de telefoon en werd overweldigd door de pandemie, maar is nu geëvolueerd naar een door AI aangestuurde, digitale en zeer efficiënte operatie.
Pelephone Telecom verhoogt de productiviteit van agents met 200% met bliksemsnelle service via WhatsApp
De mobiele netwerkoperator werkte samen met het klantenserviceplatform CommBox om WhatsApp in te stellen als communicatiekanaal, waardoor de oplossing van klantvragen werd gestroomlijnd en de productiviteit van agents met 30% toenam.
Autonome CX-bronnen
Ontdek hoe ChatGPT de klantervaring (CX) kan transformeren.
De stapsgewijze reis die je bedrijf moet maken om AI effectief te implementeren.
Manage de uitdagingen van je callcenter. Hou je agents vrij en concentreer je op strategische initiatieven.
The step-by-step journey your business needs to take in order to effectively implement AI.
How to Solve Your Call Center’s Agent Shortage in 5 Simple Steps
Manage call center challenges effectively. Free up your agents and focus on strategic initiatives.
ChatGPT for Customer Communication — Scaling Your Business with CX Automation
Discover how ChatGPT is capable of transforming customer experience (CX).
Top Rated Customer Experience Leaders op G2
Ervaar een nieuwe dimensie van klantcommunicatie.