המדריך להודעות עסקיות בגוגל: איך לספק שירות מצוין ישירות מתוצאות החיפוש וגוגל מפות

גוגל דרך קומבוקס.

גוגל הפכה למנוע העיקרי עבור עסקים שמחפשים לקדם את השירותים שלהם. 92% מהחיפושים המקוונים הם דרך גוגל, מה שהופך אותה לפלטפורמה קריטית עבור כל עסק. מחקרים מראים ש-1 מכל 3 חיפושים אחר מוצרים (35%) מתחילים בגוגל. יתרה מכך, 34% מהחיפושים אחר עסקים קרובים שמתחילים במחשבים שולחניים ובטאבלטים מסתיימים בביקורים פיזיים בחנויות.

בעולם הדיגיטלי של ימינו, למעלה מ-70% מהצרכנים מחפשים וקונים מוצרים דרך מספר ערוצים דיגיטליים שונים. לא מדובר רק בפייסבוק, אינסטגרם או טיקטוק, גם גוגל משמשת כערוץ מרכזי, כאשר הדרך להגיע לעסק עוברת דרך פיצ’ר ההודעות הישירות לעסקים של גוגל. הפיצ’ר הידוע כ- Google’s Business Messages, משמש ערוץ תקשורת ישיר של הלקוחות אל נותני השירות. ובשל הדומיננטיות הגוברת של גוגל בשוק, הגיע העת כי עסקים יאמצו גם את ההודעות הישירות של גוגל כערוץ שירות מרכזי.

במאמר זה, נסביר יותר על פ’יצר ההודעות הישירות לעסקים של גוגל ומדוע הוא ערוץ שירות קריטי. לאחר מכן, נדריך אתכם כיצד להתחבר להודעות בגוגל ולספק חווית לקוח יוצאת דופן.

מהן הודעות ישירות לעסקים של גוגל?

הודעות ישירות לעסקים של גוגל (GBM) הן למעשה ערוץ שיחה נייד המאפשר לארגון שלך להגיע במהירות ללקוחות חדשים שמחפשים אתכם במנוע החיפוש של גוגל או בגוגל מפות, וכך להגדיל את הסיכויים שלכם לייצר מכירות.

כאשר הארגון שלכם מחובר להודעות העסקיות של גוגל, תוכלו ליצור כפתור ליצירת קשר בתוך תוצאות החיפוש האורגניות של גוגל. לקוחות יכולים ללחוץ על כפתור הצ’אט ולהתחיל שיחה מיידית עם הארגון שלכם.

לקוחות יכולים לשאול שאלות, לקבל מידע על מוצרים ושירותים או פשוט לשוחח אתכם בלי לחכות על קו הטלפון. אתם יכולים לקבל הודעות ולהגיב ללקוחות הודעות ל-API המאפשר לכם להתחבר בקלות ולהציע את המוצרים או השירותים שלכם.

מדוע הודעות ישירות בגוגל חשובות לנותני שירות?

שירות קל לשימוש כמו הודעות ישירות לעסקים בגוגל משרת את הצרכים העמוקים ביותר של הלקוחות –  מהירות ויעילות.  מחקרים מראים ש-90% מהצרכנים מצפים לתגובה מיידית בעת אינטראקציה עם עסקים, 60% מצפים לה תוך פחות מ-10 דקות. בנוסף, 90% מהצרכנים מאמינים ששירות לקוחות חיוני בבחירת מותג. וזה לא הכל, הנה עוד 3 עובדות חשובות:

• 89% מהמשתמשים מעוניינים לדבר עם עסקים בהודעות דרך הפלטפורמה שהם מעדיפים.
• 67% מהצרכנים מעדיפים לדבר בהודעות מאשר לנציג עם נציג אנושי.
• 53% מהלקוחות נוטים לקנות יותר מעסקים שהם יכולים לדבר איתם בהודעות.

כשאתם עונים על הצרכים והציפיות של הלקוחות שלכם, אתם מעניקים חוויית לקוח טובה יותר ומייצרים מכירות בהיקפים גדולים יותר – 86% מהצרכנים מוכנים לשלם יותר עבור חווית לקוח מעולה.

כל הנתונים מצביעים לעבר מסקנה אחת – כל ארגון או עסק יכול להרוויח משימוש בהודעות ישירות לעסקים של גוגל. אבל איך מספקים שירות רציף ויעיל כשיש לכם כל כך הרבה ערוצי תקשורת מול לקוחות?

התשובה היא שעליכם לאחד את כל ערוצי שירות הלקוחות שלך לפלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית התומכת גם בהודעות הישירות לעסקים של גוגל, כמו קומבוקס.

 

 

איך חברות מרוויחות בזכות הודעות ישירות לעסקים של גוגל 

חברות וארגונים בסקטורים שונים הטמיעו את ההודעות הישירות לעסקים של גוגל כערוץ תקשורת מוביל כדי לשפר את שירות הלקוחות שלהם, להגדיל את המכירות ולרשום הישגים יוצאות דופן.

ליווי’ס (Levi’s), קמעונאית האופנה הבינלאומית, זיהתה את היתרונות הרבים של ההודעות הישירות לעסקים של גוגל, והחליטה להשתמש בערוץ כדי לספק שירות ולמכור את המוצרים שלה ישירות לצרכנים. לפי גוגל, ליווי’ס השיגה שיעורי שביעות רצון של 85% באמצעות ההודעות הישירות לעסקים של גוגל וגילתה שהשירות יצר פי 30 יותר שאלות הקשורות לחנות עצמה כמו מיקום, מאשר בשיחה עם צ’אט אינטרנטי.

חברה נוספת שמינפה את פ’יצר ההודעות הישירות של גוגל היא אלברטסון. כשמגפת הקורונה החלה להתפשט ב-2020, חל גידול בביקוש למידע על זכאות לחיסונים, זמינות ותיאום תורים ועוד. חברות הבת של אלברטסון – כמו Albertsons, Safeway ו-Vons הנגישו את המידע הזה דרך הצ’אט הקיים בפיצ’ר ההודעות הישירות של גוגל.

בהודו, חברה בשם Vi מספקת שירות לקוחות 24/7 באמצעות צ’אט בוט המחובר להודעות הישירות של גוגל. לקוחות יכולים לבדוק את פרטי החיוב שלהם, לקנות חבילות, להוסיף חיובים ותשלומים, לבדוק יתרות ועוד.

התחילו לעבוד עם הודעות ישירות לעסקים של גוגל דרך קומבוקס 

קומובקס (CommBox) היא פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית המציעה מערכת חכמה לניהול אינטראקציות עם לקוחות, ומאפשרת לכל עסק לנהל תקשורת בערוצים מרובים כמו: גוגל, וואטסאפ, טלגרם, פייסבוק מסנג’ר, וידאו צ’אט, דוא”ל, הודעות SMS ועוד. קומבוקס משתמשת בבינה מלאכותית מתקדמת וצ’אט בוטים ייעודיים לשיחות ושירות לקוחות. המערכת של קומבוקס מרכזת את כל פניות הלקוחות מכל ערוצי התקשורת בתיבת דואר חכמה אחת המאפשרת לנציגי השירות לנהל את כל תקשורת הלקוחות ממוקד שליטה מרכזי ולספק חווית שירות חלקה ויעילה.

קומבוקס מתחברת בקלות ל-API של גוגל ומאפשרת לכם לחבר את ההודעות לעסקים של גוגל ישירות לקומבוקס. כך, כל ההודעות שמגיעות אליכם מכל ערוץ תקשורת מנותבות לתיבת הדואר המאוחדת של קומבוקס ומאפשרת לכם להשיב לכולן במהירות ולנהל אותן ביעילות.

עם קומבוקס, הנציגים שלכם לא צריכים להחליף בין ערוצים ופלטפורמות, אלא יכולים לראות את כל ההודעות בתיבת דואר מרכזית, לא משנה דרך איזה ערוץ נשלחה ההודעה. כשהארגון שלכם מחובר לקובמוקס, לקוחותיכם יכולים להנות מחווייה חלקה, לא משנה באיזה ערוץ הם משתמשים.

כשקומבוקס מחובר להודעות הישירות לעסקים של גוגל, אתם יכולים:

• לקבל התראות על הודעות נכנסות.
• להגדיר הודעות אוטומטיות.
• לשלוח ולקבל תמונות וסרטונים.
• להשיב במהירות לשאלות של לקוחות.
• לבנות צ’אט בוטים ולהשיב לשאלות באופן ואטומטי.
• להשיב ללקוחות מתוכנות מחשב או אפליקציות iOS או Android).
• להשתמש בכרטיסיות “Rich Cards” המכילות עד ארבע הצעות לפעולות ותשובות.
• להציע מוצרים באמצעות קרוסלות המכילות בין 2 עד 10 כרטיסיות מוצר.

 

איך להתחבר להודעות הישירות לעסקים של גוגל?

קומבוקס תחבר עבורכם את ערוץ ההודעות הישירות לעסקים של גוגל אל תיבת הדואר הנכנס החכמה של הפלטפורמה. לאחר מכן תוכלו להתחיל להשתמש בהודעות הישירות לעסקים של גוגל ולנהל את כל התקשורת שלכם בערוצים השונים ממוקד שליטה מרכזי. למידע נוסף, דברו איתנו.

Illustration: Google

הגדירו צ’אט בוט לערוץ ההודעות הישירות שלכם בגוגל 

הודעות ליכולות בינה מלאכותית מתקדמות, קומבוקס מאפשרת לכם לבנות צ’אט בוטים חכמים לשימושים שונים (שירות לקוחות, מכירות וכו’), ולהפוך תהליכים מורכבים לאוטומטיים על ידי הגדרת כללי אוטומציה. 

אתם יכולים לבנות צ’אט בוט תוך דקות ולתקשר אוטומטית עם לקוחות בכל ערוצי התקשורת: גוגל ביזנס, וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, אינסטגרם ועוד. צ’אט בוט שבניתם בקומבוקס יכול לשמש אתכם לכל ערוצי השירות תוך שמירה על קול וטון אחיד בשיחה ידידותית ואנושית. 

מה עוד אתם יכולים לעשות עם הצ’אט בוטים של קומבוקס? 

• להיות זמינים 24/7 בגוגל ביזנס או בכל ערוץ אחר!
• לנהל את כל האינטראקציות עם הלקוחות מתיבת דואר נכנס מרכזית חכמה
• להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות
• לייצר לידים איכותיים ולהגדיל מכירות מהר יותר
• להגיב ללקוחות תוך מעקב אחר כל שיחה
• לקבל עדכונים ישירות ל-CRM
• לבצע אופטימיזציה של המוקדים הטלפוניים שלכם והפחית את עלויות שירות הלקוחות

הצ’אט בוטים של קומבוקס: 

• לומדים מכל אינטראקציה עם הלקוחות שלכם והופכים חכמים יותר עם הזמן.
• מדברים עם בוטים אחרים ועמבירים שיחות מבוט אחד לשני בהתאם לרצף השיחה תוך שמירה על שקיפות מלאה מנקודת מבט הלקוח.
• מזהים סוגי שיחות (מכירות, שירות לקוחות וכו’) ומנתבים שיחות למחלקות או נציגים אנושיים מתאימים.

Conclusion 

בעולם הדיגיטלי של ימינו, למעלה מ-70% מהצרכנים קונים במספר ערוצים דיגיטליים. בנוסף, למעלה מ -92% מהחיפושים המקוונים הם דרך גוגל, מה שהופך את ההודעות הישירות לעסקים של גוגל לערוץ שירות קריטי.

בהתחשב במגמות אלו, ארגונים ונותני שירות חייבים לאמץ פתרון תקשורת רב-ערוצי כדי לנהל את האינטראקציות עם הלקוחות שלהם ביעילות בכל הערוצים הדיגיטליים.

קומבוקס מאחדת את כל ערוצי התקשורת הדיגיטליים כולל גוגל, ומאפשרת לכם לקבל הודעות שנשלחות דרך גוגל לתיבת הדואר הנכנס המאוחדת שלכם ולנהל את כל הפניות בין הערוצים בצורה יעילה יותר.

בנוסף, קומבוקס משתמשת בבינה מלאכותית כדי לאפשר לכם לבנות צ’אט בוטים חכמים עבור שימושים שונים (שירות לקוחות, מכירות וכו’), ולהפוך תהליכים מורכבים לאוטומטיים על ידי הגדרת כללי אוטומציה. התכונות והיכולות הרבות של קומבוקס הופכות כל ארגון לבעל תקשורת לקוחות יעילה, מהירה ועוצמתית.

רוצים לדעת עוד?

קבעו הדגמה חינמית עוד היום!