צ'אט בוטים לעסקים: איך לעבור לתקשורת אוטומטית עם לקוחות

צ'אט בוטים לעסקים

צ’אט בוטים צוברים פופולריות במהירות מאז 2020, במיוחד במהלך מגיפת הקורונה, אך לא רק בקרב חברות גדולות כמו פורשה או בורגר קינג, אלא גם בקרב עסקים קטנים-בינוניים. ועדיין, לא כל העסקים מבינים כיצד ליצור צ’אט בוט יעיל המותאם ספציפית לסקטור שלהם, צ’אט בוט שימשוך לקוחות וגם יגדיל מכירות. כמו כן, יזמים רבים עוד מאמינים שיצירת צ’אט בוט דורשת מהם לשכור מתכנת ולהשקיע הרבה מאוד כסף.

האם זה באמת המצב? בואו ונבדוק.

כיצד ניתן להשתמש בצ’אט בוטים ומדוע עסקים צריכים אותם?

צ’אט בוט הוא עוזר וירטואלי שמבין ומטפל באופן אוטומטי בעבודה השוטפת כמו מענה לשאלות חוזרות. הצ’אט בוט מתקשר עם לקוחות עבורכם באופן אוטומטי ומוסיף אלמנטים של משחוק (גיימיפיקציה) לשיחה, כלומר מכניס את הלקוח לסוג של אווירת משחק במהלך השיחה, כדי לייצר חווייה נעימה ונוחה. מלבד תשובות מהירות לשאלות שכיחות, צ’אט בוטים גם יעילים בהגדלת מכירות.

על אף היתרונות הרבים, עסקים רבים עדיין חוששים כי לקוחות לא ירצו לדבר עם צ’אט בוטים, מה שיוביל לירידה באמון בחברה שלהם – אלא שההפך הוא הנכון. לקוחות יהיו נאמנים הרבה יותר למותג שלכם אם הם מקבלים תשובה לשאלות שלהם תוך 3 שניות, במקום לחכות לתשובה מנציג במשך כמה שעות.

צ’אט בוט יכול:

• למשוך, לדרג ולקטרג לידים למכירות. הצ’אט בוטים יעבדו 24/7, הם לא צריכים הפסקות או מנוחה בסופי שבוע.
• לענות לשאלות שכיחות. כשלקוחות יוצרים קשר עם חברה, הם לא רוצים לחכות שעה למנהל שיתפנה או שיום עבודה יתחיל. הם רוצים לקבל תשובה מיידית. ניתן להטמיע צ’אט בוט לשאלות חוזרות (FAQ) עם שאלות מוכנות כדי להשיב ללקוחות באופן מיידי.
• לספר ללקוחות על המוצר שלכם ושלחו להם תוכן שימושי כמו טקסט, תמונות, מסמכי PDF, מצגות וסרטונים באמצעות צ’אט בוט באופן אוטומטי.
• להפחית עומסים על מנהלים דרך מעבר לעבודה אוטומטית. על ידי אוטומציה של תשובות לשאלות נפוצות, מנהלים יכולים להתרכז בטיפול במשימות מורכבות יותר שצ’אט בוט לא יכול להתמודד איתן.
• להוביל לידים לשלב המכירות. צ’אט בוט יכול לנתב את הלידים החמים ישירות לצוות המכירות. בנוסף, צ’אט יכול להזכיר לכם לפנות ללקוחות ותיקים ולעודד אותם לקנות שוב.

באמצעות שימוש בצ’אט בוטים, עסקים יכולים לחסוך עלויות משמעותיות במוקדי השירות והמכירות, להגיב מהר יותר לשאלות של לקוחות ולייצר תקשורת אישית ומערכות יחסים חיוביות וחזקות. 

איך לבנות צ’אט בוט יעיל לעסק שלכם?

צא’ט בוט יכול לספק שירות יעיל ולפתור בעיות רק אם תוכנן ונבנה היטב מראש גם ברמת השיחה. לכן, אל תעמיסו על הלקוחות בטקסטים מייגעים. הודעות צריכות להיות קצרות, ברורות וממוקדות.

הצ’אט בוט שלכם חייב:

• להיות מוגדר למטרה מסוימת. לדוגמה, דירוג לידים והעברתם לנציג תמיכה או איש מכירות.
• לפתור את הבעיה תוך עמידה בציפיות הלקוח. כאשר משתמשים פונים אליכם במסנג’ר, הם רוצים תשובה ספציפית וברורה לשאלה שלהם. לדוגמה: אם הם שואלים אילו אפשרויות משלוח זמינות, הצ’אט בוט לא צריך לשלוח להם הודעת טקסט כיצד לשלם עבור רכישה.
• לספק ללקוחות ערך ייחודי דרך תוכן מעניין או מידע רלוונטי להם, כגון מענה על שאלות שכיחות. לדוגמה, עסקים שעובדים עם VPN יכולים לשלוח ללקוחות מאמרים שימושיים על הנושא “VPN חינם לנטפליקס”. מדובר בנושא פופולרי, כאשר דרך מאמרים מקצועיים, עסקים בתחום ה-VPN מושכים תשומת לב ומספקים ערך ללקוחות.
• לאפשר ללקוחות לפנות לנציג “חי” לפגישת ייעוץ. הוסיפו לחצני “שיחה עם נציג” לשיחה שלכם והשיבו מיידית לבקשות אלו.

אתם יכולים ליצור צ’אט בוטים למכירות, שמטרתם להציע ולמכור מוצרים בחנות האינטרנטית שלכם. על מנת לבנות מערכות יחסים עם הלקוחות שלכם, אתם יכולים להשתמש בצ’אט בוטים למטרות בידור, המהווים פלטפורמה חווייתית ויעילה יותר בימים אלו. צ’אט בוטים לבידור יכולים לדבר עם המשתמש, לערוך סקרים, לשלוח תמונות ובדיחות, כל שניתן כדי לחזק את מעורבותם ונאמנותם של הלקוחות למותג שלכם.

כיצד לעבור לתקשורת אוטומטית בתעשיות שונות באמצעות צ’אט בוטים?

טיפוח ויופי

עם צ’אט בוט, תוכלו להפוך את העבודה של מכוני יופי, מספרות, מכוני ציפורניים וכו’ לאוטומטית ומהירה.

• לענות על שאלות נפוצות לגבי שירותים ועלויות.
• להודיע ללקוחות על מבצעים והנחות במספרה.
• לשלוח תיק עבודות כדי למשוך לקוחות.
• לספר על משך הטיפולים הניתנים במספרה או במכון היופי.
• לשלוח את המחירון שלכם כקובץ PDF או תמונה.
• להעניק  קופון או קוד הנחה.
• להזמין לקוחות לתספורת או מניקור.
• לערוך סקרים ולהבין את העדפות הלקוחות.

צ’אט בוטים בתחום הטיפוח והיופי הם דרך מצוינת להבליט את המותג שלכם בכל זמן. תוכלו לשתף מידע לגבי מבצעים והנחות מיוחדות, לספק טיפים, איחולים ועוד, וליצור מערך נאמנות לקוח שלם.

נדל”ן

שוק הנדל”ן נחשב לתעשייה היקרה ביותר מבחינת עלות ליד למכירות. המחיר לליד יכול להגיע עד 300$ או אפילו 500$, תלוי בסוג הנכס. צ’אט בוטים יכולים להוזיל את עלות הליד פי 2 לפחות, ולשלוח למנהל המכירות רק לקוחות “חמים” ומעוניינים.

צ’אט בוט למכירות בנדל”ן יכול:

• לדרג לידים כלקוחות פוטנציאליים. הצ’אט בוט יכול לבדוק את מסגרת התקציב של הלקוחות, אם יש להם משכנתא או לא, מה סוג הנכס שהם מחפשים, מספר חדרים, קומות, ועוד. מנהל מכירות שמבין את צרכי הלקוחות ומטפל בהם במהירות הוא זה שגם לבסוף יצליח לסגור איתם את העסקה.
• לשלוח קבצי PDF של מבנה החדרים: מסמכים, תמונות, מצגות וסרטונים של הנכס.
• להבין מה מנע מלקוח לקנות נכס: היעדר תקציב, חוסר שביעות רצון מהשכונה וכו’. צ’אט בוט יכול להציע נכסים חלופיים בהתאם.
• לספר ללקוחות על הנחות ייחודיות והטבות מימון.
• להבין את הצרכים והיכולות של הלקוחות הפוטנציאליים ולחלק אותם לפי קטגוריות בהתאם.

מסעדות ובתי קפה

ענף המסעדנות מתמודד עם שורת אתגרים – מעט לקוחות חדשים, לקוחות קיימים שמגיעים לעתים רחוקות, תפוסה נמוכה בעיקר בימי חול ועוד.

אם יש לכם בית עסק בתחום המסעדנות, תוכלו לגבור על המתחרים שלכם בקלות אם יש לכם צ’אט בוט שיכול:

• להציג תפריט עם תמונות ומחירי המנות.
• לחלק קופונים להנחה לימי הולדת ואירועים.
• לעזור ללקוח בהזמנת שולחן.
• לספר על בית הקפה או המסעדה תוך הצגת תמונות.
• לשתף את הלקוחות בתכנית הנאמנות.
• לסייע בהזמנה ותיאום משלוח עד הבית.
• לקבל חוות דעת על איכות השירות דרך סקרי שביעות רצון.

באמצעות צ’אט בוט, ניתן לקבל מידע עדכני, להזמין מקום או לשלוח משוב תוך שניות. לקוחות אפילו לא יצרכו לחפש את מספר הטלפון שלכם – הם יוכלו ליצור קשר עם המסעדה או בית הקפה מבלי לצאת אפילו מהצ’אט.

לסיכום

צ’אט בוטים מאפשרים לכם ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים במהירות הבזק. הסיבות העיקריות להטמעה של צ’אט בוטים הן מעבר לתקשורת אוטומטית, שיתוף מידע על החברה, שירותיה ומוצריה כמו גם האפשרות להשאיר בקשה לשירותים או משוב על חוויית השירות. כ-67% מהאנשים מעדיפים לשלוח הודעות טקסט עם עסק מאשר לדבר איתם בטלפון – וזו התנהלות צרכנית משמעותית במיוחד. כאשר שניים מכל שלושה אנשים מעדיפים לדבר עם המותג שלכם בצורה דיגיטלית, עליכם להעניק להם את ההזדמנות ואת חוויית השירות הטובה ביותר. צ’אט בוטים עשויים להיות הפתרון המושלם עבורכם.